幸福的样子

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作者：

马丽风/审计监察室

来源：

发布时间：

2024-04-13

作为一名丽华人，平时的工作更多的是不为人所知地默默耕耘，平凡、忙碌，然而幸福。

她是一位普通得不能再普通的服务人员，没有令人惊艳的外表，也没有深厚的背景，平凡如你我，也曾因为做服务员被人瞧不起，然而，她硬是靠做服务活出了自己想要的样子。她有一句话让我动容：“用自己的服务创造价值就是我的幸福！”

“台上一分钟，台下十年功”。好的服务看似简单，却包含着许多技巧和素日功底。走上岗位前，总是认真仔细地勾勒着美丽的形象线条，包括头发梳理、头饰佩戴、浓妆淡抹、着装仪态等等，每个动作都那么优美。上岗时的她，光彩熠熠，自然得体，展现出了独属于丽华的气质和形象，那是美丽的亲和的。如何服务好每一位客人，这是她反复琢磨的一件事。服务的每个技巧，她练了一遍又一遍，直至熟练掌握；酒店的每个产品，她都写在本子上，把规格、价格、卖点等记得滚瓜烂熟；服务的每个流程，她都反复演练，生怕漏掉哪一个细节；酒店的每种业态、每个服务区域，包括服务特色、营业时间等，她都熟记于心……这些基本功的练就，源自每天的坚持。她说：“服务是件快乐的事，能为客人提供专业的帮助，看到客人满意的微笑，是最快乐的事。”每次见到她，都会感觉到她对服务的那份韧劲和干劲。

用心烹调的美味加上用心用情的服务，客人吃饭的心情也美了几分。为了能以饱满的精神状态投入服务，她对自己有很多要求：微笑服务、快速服务、超前服务。她的手腕上永远有一个手表，每一个服务步骤需要多少时间，她都记着；每一次服务都会提前询问客人的个性化需求，预判客人的潜在需要，及时去满足。她用自己的服务为丽华的形象加分，但有时候也会遇到难题。一次在服务一名外宾时，她发现自己掌握的英语很难与外宾顺畅地交流，于是，她下工夫去学习，直到能较为流畅地说出接待外语。每一件会为服务减分的小事，对她来说都是大事。坚持将每一件服务的普通小事做好、做精，这是她认为自己应有的样子和品质。

在丽华，有许许多多的她，在坚持努力做好服务。在平淡的服务工作中，从来都不缺少她们认为的诗与远方。始终保持对服务的爱和热忱，在每一次服务中，她们体会到了幸福。

冬已过，春登场。丽华开业16周年之际，在酒店领导班子的带领下，团结奋进的丽华人一定会再创辉煌，每一名丽华人，也将变得更加幸福。

少年何妨梦摘星，敢挽桑弓射玉恒。祝丽华16岁生日快乐！

关键词：山西丽华丽华酒店