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五千年很远，山西很近——丽华大酒店金钥匙优质服务案例
一张张简单的微信截图，温暖了整个山西地区金钥匙团队。得到客人的认可，就是我们服务的价值所在。感谢您的评价！
2024年6月2日，西安客人莫女士在离开山西丽华大酒店时，通过金钥匙家属转达入住丽华大酒店期间的服务评价。经由中国金钥匙副秘书长马琳娜女士在“山西金钥匙会员群”和“山西太原地区执委群”晒出，一张张截图让山西金钥匙服务者倍感温暖和激励。
6月1日，西安一位金钥匙会员的家属莫女士，同女儿来太原观看2024张杰“未·LIVE「开往1982」”巡回演唱会。经马琳娜副秘书长介绍，预订了山西丽华大酒店。莫女士说，从她进入酒店大堂开始，就感受到了这家酒店服务与众不同。
“大堂服务人员很快识别了我们的粉丝身份，帮我拿行李，引领我到前台办理入住。前台放置‘宠粉酒店’福利提示牌及宣传页，让我真正感受到了这家酒店的宠粉服务意识这么强。”莫女士和女儿各领取了一份宠粉大礼包，看到里面有纸巾、扇子、坐垫、一次性雨衣、山西特色零食、明星应援丝带、纹身贴等，女儿开心得不得了！
更惊喜的是，正当莫女士为不知如何前往演唱会场而发愁时，发现酒店提供接驳车服务。礼宾部石宝平主管负责接驳车服务。在车上，听到莫女士谈及对山西历史文化有浓厚兴趣，但因次日就要返程，不得不留下遗憾。返回酒店后，石宝平将客人的潜在需求快速反馈至金钥匙礼宾经理邢友超。为了给客人带来极致的入住体验，邢友超开始策划一场难忘之旅。
当晚演唱会结束已是23点。返回酒店的二十分钟车程，变成了一场山西历史文化迷你行。郭亚松和石宝平两位员工担任导赏员，讲述了五千年黄土风云留下的文明印记，八百里汾河烟雨哺育出最早的“中国”，三晋大地表里山河，这块状如树叶的黄土高原上，中国民居建筑的典范晋商大院、明清古堡、晋西窑洞等如颗颗明珠点缀……接驳车上的16位客人听得如醉如痴、意犹未尽，莫女士更是感叹“山西太热情，丽华好服务”。
惊喜仍在继续。酒店金钥匙为莫女士预定好次日送站服务，并在她的房间里，提前摆入时令新鲜水果，准备了“随心享”山西小食。
次日中午，莫女士按照金钥匙服务团队的推荐，体验了地道的山西面食文化。临别之时，担任中国金钥匙太原地区执委的邢友超又亲手把精心挑选的一套山西历史文化系列丛书《山西故事》赠送给莫女士。
莫女士动情地说：“五千年很远，山西很近，下次来太原，还住丽华大酒店！”
关键词：山西丽华 丽华酒店
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