培养担当精神的三个工具

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发布时间：

2022-10-11

工具一：
丽华人有共同的愿景和使命。
我们自己的存心是重点。
然后练习换位思考。
首先，酒店的愿景和使命是我们丽华人已经达成的共识。
其次，酒店的组织凝聚力怎么形成？在这里我们讨论一个问题：你希望你的副经理、分部经理、主管、领班、部门成员用什么态度辅助你的工作？答案可能有：给予积极回应、遇到事情能自己想办法完成、安排下去的工作很放心……换位思考，如果想到了答案，也就能明白自己应该如何去做。所以，组织的凝聚力是靠上下都朝着一个心思靠拢来形成的。金钱和物质激励是管理中极其重要的一方面，但最为宝贵的是，要有希望对方好的存心，有肯体谅的包容心，这些祥和的内心聚拢起来的能量，是别人难以超越的。
最后，如何更好地做到换位思考？
我们对新员工进行入店培训时，总会播放各部门的技能竞赛视频。这样做有两个目的：一是让他们了解各部门的专业水平，二是想到技能背后的辛苦付出，引导新员工在进入岗位之初，能有相互欣赏的心态，启发他们以空杯心态进入新的成长环境，而不是彼此轻视、抵触合作。丽华干部可以常常自我发问：员工在困惑时、焦虑时、难过时、遇到关键事件时，最希望别人/上级给到他什么样的支持或帮助？如果上级能在第一时间用勇于担当的态度给予语言鼓励或行动支持，下级也会在受益于上级担当的过程中激发出自己的担当意识来。这不仅是赋能的过程，更是培养塑造员工行为的最佳时机。所以干部需要带头练习，常常换位思维，这样对凝聚团队会有很大助益。
一定程度上，下级是否勇于担当，取决于上级是否做到了担当，是否扮演好了领导人角色（工作方法不对时给予指导帮助）、老师角色（思想行为有偏颇时给予引导）、亲人角色（家庭生活有困难时真诚关心）。这也是帮助我们练习换位思考的很好的出发点。

工具二：
用“我选择做”代替“我不得不”
这个工具源于《非暴力沟通》一书。它具体的思维是：“我选择做 ,是因为我想要。”当你在遇到矛盾时，试着换成上述思维，就能让自己从抱怨情绪走出来，走向积极担当。
例如：“我选择做部门经理的角色，是因为我想在能力上有更高的提升，在照顾家庭上有更宽裕的收入”。
总之，承认自己的选择主动权，了解自己最重要的内驱力，你将会更加负责任地对待自己的选择，也将会更加积极更加有力量。而不是把自己当作被动承受的、充满无奈的角色。

工具三：
口号“立”起来
这个口号既要有力量，还要接近个人或部门的工作性质、环境氛围，营造大家“担当”的意识、责任意识。就像董事长在管理团队思维中提到的“跟我上、一起冲”，既有团队氛围，又有带队立场。
采供部办公室有两幅字，分别是“用心”“高效”，就是把口号“立”起来，以勉励团队成员。

关键词：山西丽华丽华酒店