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史晓琴：不疯魔不成活
从负责酒店新媒体宣传以来，究竟有多少个夜晚住在办公室，史晓琴已经记不清了。她能记清的是——去年7月，“长大后我就成了你”，活动策划，选拔小演员，拍摄剪辑……历时半月首战告捷，引来好评如潮；今年3月，“乘风破浪，不服来战”，一条在大堂拍摄的换装短视频成为爆款，年轻的酒店人工服则端庄大气自信满满，私服则青春洋溢活力四射，短时间播放量破100万；10月30日，“男生真的会嫌弃女朋友胖吗”，酒店用餐情境下的话题短视频引发关注，短短几天播放量超300万，一位笑容甜美且善解人意的餐厅服务员，收获3.2万点赞……从去年7月至今，1年4个月是一场试炼，史晓琴经历了她十几年职业生涯中最辛苦的日夜和最快速的成长。
从零开始探索
去年5月，酒店新一届领导班子上任后，积极迎接数字化，拥抱新媒体，着手开拓酒店品牌传播新通道。7月2日，新媒体公关部成立，史晓琴任经理。
彼时的史晓琴，还是一个在负责商品部的同时横跳于/团总支/组织活动/制作视频/唱歌/跳舞/写诗的斜杠青年。与“新媒体”最为直接的关联，就是拥有7000余粉丝的个人抖音号。开创一项全新的工作，她的起点是：没员工、没设备、没方向。7月8日，部门入职第一名员工；经过半年间62位求职者的面试，到年底终于有了5名员工。设备上，酒店领导给予大力支持，需要什么就添置什么。难的是方向。史晓琴想到两个方向，并一一尝试。其一，依托新媒体提升酒店品牌，让社会公众更多地了解丽华，认可丽华。与此相应的动作是，策划拍摄《长大后我就成了你》，最终完成5条作品。十余位员工的孩子担纲主角，专业的用镜、细腻的质感、直击人心的故事情节，展示了酒店人的专业、敬业、真诚、美好，也展示了史晓琴创作上的功力。其二，做直播，做运营，依托短视频平台形成营销变现能力。新媒体公关部牵头，酒店与国内排名前十的MCN晋商行合作，在去年“双十一”和“双十二”两次试水直播，首开酒店业先河，引起行业广泛关注。
摸爬滚打的日子
酒店新媒体应该怎么做？无论店领导做决策还是史晓琴日常创作，都无成例可循，都在学习探索。但大家有一个共识：这是一条必须走的路，先走者得先机。今年1月25日，酒店在抖音、快手和微信视频三个平台同时开设官方账号，正式亮相全民涌动的短视频平台。接下来的日子，史晓琴醉心于分析短视频内容特点、传播规律，每有一点启发便有一次尝试。在各部门员工的积极参与下，“办公室搞笑”“职场那些事”“跳舞”“换装”等系列作品不断推出，在全员转发的助力下，账号关注量渐渐增加，流量渐渐集聚。为了保证每天一条的更新频率，部门开启了常态化加班模式。创作剧本、拍摄、后期编辑，每一个环节，史晓琴或亲力亲为，或全程跟盯，天天忙到后半夜。这也是令她感觉心力交瘁的一段时间。平台的调性是什么？应该怎么玩？自己还没有弄明白。认知上的模糊使得新媒体公关部很快由作品创作者和账号运营者转变为酒店宣传者。“店庆月”系列“感恩篇”“祝福篇”，《在路上》的外卖员工，展示独特技能的岗位能手，成为画面主角。虽然依旧精彩出片，但内容风格明显偏离了抖音、快手等平台的调性。抖音、快手、直播，究竟从哪里入手？内容、流量、粉丝，中间有哪些门道？半年时间里，史晓琴带着年轻的团队反复尝试，一项一项地学，一条路一条路地探。“越探越了解自己的无知，越探越清楚自己的底子有多么薄弱。”一向自信的史晓琴深感压力山大。在内容的不断调整和风格的反复变化中，她在寻找一种“人设”，一种既契合平台调性、能够抓人眼球，又贴合酒店情境、适于长期经营的“人设”。
“混沌一思维”是道分水岭
今天史晓琴常常说的是，“垂直”“迭代”“击穿”，这些在旁人听来不知所云的词汇，正在印证着她的努力与专业。她却说，自己只是刚摸到一些门道，离专业还差得很远。带领她摸到门道的，是“混沌一思维”。
张宝柱董事长说，“混沌一思维”改变了史晓琴，甚至有可能改变她的人生。史晓琴觉得，“一思维”教会她更真诚、更专业、更深入的思维方式。
“混沌一思维”是一门线上培训课程，其作为“混沌学园旗下的高阶新型学习场，面向创始人/CEO等企业决策者，旨在培养认知型创业者”。按照课程介绍，“混沌始终在探寻这个世界最简单、最本质的道理。如果把混沌整个创新理论体系背后的思维结构抽离出来，那就是层层递进、探寻本质的过程，混沌称之为‘一’思维。”
6月底，史晓琴带领团队报名参加“混沌一思维”视频号全国创新大赛。经历4次线上理论学习、两次实战演练（每周更新两条故事类短视频），9月19日，丽华团队通过争夺赛进入全国百强。“我们的方案以及视频号得分在9分左右，这是一个尚可满意的成绩。但是，观看上年度一思维视频竞赛全国十强的方案后，我们才发现，自己的差距有多大！”史晓琴说，“在董事长和姚总的关心下，我们请带组教练陈璞（食无止境餐饮创始人）对方案进行打磨，深入分析酒店工作服务场景，认真准备答辩，将方案迭代为《真实的丽华》。”从全国100强挺进20强，从20强挺进10强，在大赛教练老师的指导下，丽华方案一次次迭代，视频风格逐渐由宣传片向纪录片转型。
找到自己的“一”
9月24日，决赛前一天，混沌全国领教、大赛总评审沈攀老师（创业知识媒体里米创媒CEO/掌视科技创始人/视频新媒体《可见》联合创始人/云南卫视编委、导演）对丽华方案进行打磨。他说：“真实为什么会有这种力量感？因为它更接近客观。在万事都被粉饰、拍张照都要美颜的时代，更朴实更真实的东西，反而是弥足珍贵的。”25日，决赛直播前4小时，史晓琴和团队将方案最终迭代为《让世界看到真实的丽华》。全国234支战队，4000条视频作品，300余个方案，148支战队跑完全程。丽华团队跻身全国十强。史晓琴转发了沈攀老师的一段话：“传播学大师麦克卢汉说，我们创造了工具，反过来工具又塑造了我们。我们现在对世界的感知、内心的情感、对事物的看法，正在被短视频重塑。你可以选择博人眼球、玩弄技巧，生产无价值但有流量的内容，割韭菜，赚取短期利益。但混沌的同学不甘如此，他们会选择坚守内心的真善美，去记录、去弘扬、去传播世间的美好。”
经此一役，史晓琴找到了自己的“一”：怀着敬畏之心，去打磨每一条视频，传播认知，商业向善。
经此一役，酒店各平台账号也分别找到了方向：抖音号通过纪录片式短视频真实还原产品或服务信息，建立用户信任；快手号通过剧情式短视频传递职场难题解决方案，获取用户关注；小红书以图文方式种草，推荐太原旅游景点和丽华美食、住宿、产品、服务项目。
拼尽全力，挑战极限
在参加“混沌一思维”大赛的一百多个日夜里，各平台账号依然保持着固有的更新频率，史晓琴和团队成员的工作量几乎翻倍。时间从哪里来？从每个夜晚、周末、节假日中来。部门员工加班之多令人难以想象，半夜下班几成常态。史晓琴的性格里，向来有一种追求完美的苛刻和不达目的不罢休的执著，凡事不干则已，干就要干到最好。在过往的工作经历中，无论组织排练一支舞蹈，还是导演一台节目，无论组队参加合唱比赛，还是牵头拍摄酒店的宣传短片，她都拼尽全力，精雕细琢，魔鬼式训练，去追求心中的“最好”。这种对“最好”的追求、对极限的挑战，也使她在承受巨大压力、付出极大精力的同时，常常面临成员的不解和抱怨。总要等到荣光闪耀的一刻，人们才能在兴奋之余，理解她的苛求。值得珍视的是，新媒体公关部的年轻员工虽然入职时间不长，但能够留下来并跟随着她不断追求完美拥抱成长的每个人，都有着对她的一份认同和钦佩。能否降低账号更新频率，从而使部门维持一个相对正常可持续的工作状态？史晓琴的回答是：不能！短视频平台上，头部、腰部账号都日更一条，酒店号现在由于各平台内容差异化，每个平台只能做到周更两条，已经是维持热度的最低频率。加班仍在继续。十月份本地疫情期间，酒店经历了8天封闭。她与两位员工一起坚守在店，创作、拍摄、编辑，没有放慢各平台更新的节奏。直到解封前一天，她才得知，帮她带孩子的妈妈病了。而刚上小学的儿子，与她相处的美好时光至为稀缺，反而常被她征召，一次次充任视频故事中的儿童角色。不知疲惫为何物的史晓琴，还经营着自己的抖音号“酒店眼镜姐”，在个人号拥有的较大自由度下，尝试着新媒体传播的更多维度。一年时间，几经变身，而今，“酒店眼镜姐”小有名气，粉丝逾11万。
“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。对史晓琴来说，或许人生的幸运之一，便是喜欢的事情恰有所长，有机会从事且有所得，带来成就感满足感的同时初心未改。
关键词：山西丽华 丽华酒店
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