物业管理的五星级服务

分类：

作者：

来源：

发布时间：

2020-07-10

5月26日，物管部收到一封来自丽华大厦A座租户国任财险（原信达财险）山西分公司的感谢信。信中写道：“晴日暖风生麦气，绿阴幽草胜花时。国任财险代表全体租户向丽华物管部致以崇高的敬意。在这个特殊的时期，我们深深感受到以孙沙沙、康卫萍、遆鹏、吕秀梅为代表的团队给我们租户带来的VIP的服务享受。”

国任财险在大厦办公已有九个春秋。如果说最初，他们因为大厦优越的地理位置、便利的交通条件、完善的配套设施而选择了这里，今天，他们则因为物管部周到细致的服务而喜欢上了这里。

今年3月，基于疫情防控的需要，物业管理面临新的工作要求，比如要在大厦入口设置测温台，对进入大厦的访客进行登记，对环境秩序实施更多管理等。以此为契机，物管部把酒店的标准化建设和亲情化服务引入物管服务，对照标准自查自纠，从纪律作风、对客服务、区域安全、设施设备等方面，查找出70项问题实施整改。

物管部经理尹少中说：“酒店提倡‘客人是亲人’，对于我们来说，租户就是亲人。我们要以五星级酒店的水准，为租户提供整洁的环境、良好的服务，让他们感受到丽华品牌的魅力。”

短短一个月时间，物管部就从制度、管理、卫生等方面实施了改进，使两座大厦的管理服务水平明显提升。12项内部制度和流程迅速出台，包括每日班前会制度、写字楼二次装修流程、租赁单位进出搬家流程、楼管员协助租户办理停车费流程等，使管理服务中的每一具体事项都有章可循。对员工班组进行了调整，保洁组按区域细分为楼内、外围、楼管，各负其责，并安排了节假日班次，补上服务空白；确立了卫生日计划、周计划和月计划，每天有检查，每月有考核。在硬件方面，组织对LED大屏进行了更换，维修了室外雨棚，更换了卫生间的老旧洁具，并在洗手间安装了热水器……

亲情化服务的启动是系列整改中的最大亮点。物管部结合各岗位特点，制定了亲情化服务项目，并对员工进行专项培训。大堂前台设置了亲情化服务台，随时为租户及客人提供充电、清洗眼镜、带看房服务，并设置了便民服务箱，准备了打气筒、雨伞、创可贴、胶带等二十多种常用物品。

如今客人一走进大厦A座，迎接他的便是接待员甜美的笑容。郭三晋是物管部第一位前台接待员，也是酒店物管服务的形象代表。上岗没几天，她就熟识了租户单位的大部分员工，热情问候，帮他们拿东西，帮他们刷门禁。虽然几乎一整天都要站着工作，她却“累并快乐着”，看到客人满意的笑脸，便觉得得到了最大的回馈。

从在大厅增加绿植和主题装饰，到开展服务礼仪培训，从加装丰巢快递柜，到集中清洁楼层顶板，从集中管理租户员工自行车、电动车，到定期回访租户征求意见……物管部的员工们，正通过自己点点滴滴的努力，在丽华大厦打造服务品牌。

而今三个月时间过去，他们努力的成果，是租户在意见卡写下的“服务一流、态度一流、环境一流”，也是创出新高的大厦物业出租率。

关键词：山西丽华丽华酒店

（丽华像素之七）房扫大姐：从尘埃里开出花朵

（丽华像素之六）王江涛：怜子如何不丈夫

（丽华像素之七）房扫大姐：从尘埃里开出花朵

（丽华像素之六）王江涛：怜子如何不丈夫