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（丽华像素之六）王江涛：怜子如何不丈夫
市场营销部经理王江涛的故事，可以有两种讲法。
一种讲述中，人生顺风顺水，年轻有为——大学毕业，入职筹备中的丽华大酒店，之后担任美工、文员、销售经理，部门副经理、经理，成为酒店最年轻的中层正职，一路走来小有成就。
另一种讲述中，生活呈现出纠结与无奈——儿时父母工作繁忙，常常无暇照管他和姐姐；工作后不断面对挑战，责任重，压力大，长年累月加班加点，几乎在重复过去父母的状态；内心虽抱愧于亲人，脚步依然奔忙在每一个任务现场。
时间是牵系两种讲述的绳结。王江涛把绝大部分时间，以及与之相关的精力、情感，都花在工作上。成家前，酒店是他的家；成家后，家成了他的酒店。
世间安得双全法？
共生与归属
现代社会组织与成员之间，“共生”是一种理想的关系。你中有我，我中有你，双方形成价值共鸣，共生共赢。探察丽华大酒店与员工的“共生”关系，王江涛或许可以作为一个样本。
前脚出校门，后脚入酒店，在12年历史的酒店拥有12+的店龄，“丽华大酒店”五个字在王江涛的人生履历上，远不止是一个单位，这里还是他的青春，他的情感，他的价值，他的梦想，他的未来。
入职于酒店开荒之时，随酒店启航开启职业生涯，在业务中磨砺，在管理中锤炼，王江涛的成长，始终附着于酒店发展的大背景上，因时而动，随势而行。平台之于个人，是施展才情的舞台，也是优胜劣汰的竞技场。从平凡的岗位上脱颖而出，不单靠机会，更需要自身不懈努力。
王江涛记得初入职场的自己，性格腼腆，并没有多少天赋的管理特质。但踏实与诚恳，不浮躁，不敷衍，使他对接手的每一项工作，都竭尽所能，力求有所突破创新，而非浅尝辄止，满足于完成。
今天市场部运管体系中的一系列表格，最初起源于王江涛做文员时的设计。当时进行业务统计分析，为了从各个角度对数据作出分析比较，便于领导参考，他创制了多种表格。之后，这些内容不断完善、扩展，运用于酒店网络市场、商务市场的业务分析，直至如今。
任职销售经理，他负责对接政务接待。二十出头的年龄，面对来自省级机关的种种重要任务，没有经验可循，凡事都靠自己的用心、细心，跟着看会场，跟着摆台签，一点点核对细节，一次次全程紧盯，方法从中摸索，经验从中积累，渐渐沉淀了缜密的工作素养。
于餐饮外卖市场兴起时组建外卖团队，他从整理工作间、招聘员工、开发业务、规范制度做起，一步步拓开酒店餐饮市场的新疆土。5年时间过去，外卖部员工从几人增加到二十多人，业务从家宴送餐扩展到会展用餐、公司用餐，拥有了一批固定客户，去年实现营收四百多万元，“家味儿”送餐品牌在区域市场声誉渐高。
所有成绩，王江涛觉得自己都只是落实了领导的意图，不应该拿来夸矜。但事事有回音，且回音响亮，件件有着落，且落地见功，这种执行力本身，就是居于执行层的人最紧要的能力，看似平凡无奇，实则铢积寸累，功在不舍。
同行12年，王江涛对酒店有着强烈的归属感。他将“成家立业”的“家”解读为“丽华大家庭”，有了这个“家”，自己才有了事业，有了能力的提高、心智的成熟、人生的笃定。
枢纽与粘接
对接政务接待是市场部的重要工作内容。随着2017年省政府搬迁至长风街，酒店政务接待量直线上升。2018年完成副省以上政务团队接待70多个，2019年增加至三倍。圆满完成每一次接待任务，是酒店使命所系；严谨对接好任务每一环节，是市场部职责所在。
每年一次的人代会，几个代表团，大大小小几十场会议，数百位代表和工作人员，数千人次用餐……千丝万线一针穿，市场部就是那根针。对外要了解会务要求和客人行止，安排销售经理提前对接，尽可能完备地收集信息，及时跟踪信息变化；对内要协调一二线各部门，周密配合。出自王江涛之手的一张张节点明确、细节清晰的表单，成为内外之间的枢纽。
这些表单，几乎全部来自于晚间的加班加点。白天事务繁杂，晚上是工作的最佳时段，时间充裕，思路清晰，有效率。政务接待责任重大，要确保万无一失，所有信息要反复核对，各种安排要彼此平衡，有时一两个因素的变化牵一发而动全身，导致所有安排重新考量。为期一周的会议，前前后后至少要忙上半个多月。而此类大规模的团队接待，2019年完成了八次，其中包括“二青会”、能源低碳发展论坛等高规格接待任务。往往前一项任务刚刚完成，未及喘息，新的任务已进入准备阶段。
市场有政务商务之分，客人有团队散客之分，但服务没有分别。来的都是客，一样的真情以待，一样的热心服务。王江涛在市场部着力完善客户体系，精心维护客源，让散客不散。营销中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”当越来越多的新客户成为老客户，老客户成为老朋友，顾客的粘性会扩张，口碑的力量会带来连锁反应。但对于他个人，这种粘性又需要投入更多的时间——“下班了，客人过来吃饭，总要去接待一下。我们的工作就是迎来送往啊。”
作为管理者，他也面临着新的任务，要推进营销创新，做好市场专研，推动酒店品牌拓展。他有着明确的大营销理念，视频、微信、节日图片、假日促销、文化营销……种种手段被熟练应用于业务推介和品牌宣传。云旅游、抖音等新平台的涉足，也是他谋划的方向。
想法很多，时间很少。他的一颗年轻创想的心，于日复一日的忙碌中蛰伏，于某些机缘巧合的时刻唤醒。
激情与创想
2019年8月“二青会”开幕后，王江涛被开幕式上一个诗朗诵节目打动。他开始构思画面——酒店的青年员工，在不同岗位上齐声朗诵：“新时代，唯努力，不负韶华；新征程，唯奋斗，不惧风雨；使命在肩，奋斗有我！”如果不是事务繁忙，这很可能成为又一个让他引以为自豪的小视频。但因为忙，想法很快被搁置。令人印象深刻的还是他制作于2018年的《丽华跑男——你是我的超级英雄》。
这是一个关于外卖部员工的小视频。王江涛自己写剧本，自己组织员工拍摄，做成一个3分31秒的片子发在酒店微信公众号上，引发一波热度，并带动一时之风，各部门争相拍摄制作小视频。
当时，浙江卫视《奔跑吧兄弟》在阳曲县青龙古镇录制，外卖部承担了为节目现场1300人送餐的任务，每天送餐量达5000多盒。送餐员们一天数次往返，几十里奔波，其紧张激烈，比节目中的“跑男”毫不逊色。这启发了王江涛。于是，节目主题曲《你是我的超级英雄》被借用过来，身着黄色工作服的送餐员成为镜头前的主角，颜色醒目的餐车变换着队形，小伙子们扛起外卖箱自在舞动，在酒店，在路上，在汾河公园，在会展现场，以丽华人的骄傲唱响：“我有想奔跑的冲动，有你在跌倒也从容，无所畏惧地去追梦，汗水书写这份光荣！”
这份情怀与创想，与他原本学习多媒体专业有关，也与他曾担任团总支书记多年的经历有关。
从2011年到2018年，王江涛兼任酒店团总支书记，每年都会用心策划几次团员青年或志愿者活动。有些活动渐渐形成体系，连续举办多年。为了在活动中体现年轻人的精神风貌，同时呼应时事热点或酒店工作重点，王江涛费了不少心思。他在酒店倡导“微笑服务”时策划组织“微笑月”活动，在酒店提出驱动“卫生、服务和礼仪三驾马车”时，组织象棋比赛。一次组织歌唱比赛，他将中国“三步走”战略“站起来，富起来，强起来”植入比赛，作为贯穿活动的主线，初赛，站起来，人民当家作主，你的歌你来选；复赛，富起来，晋级了；决赛，强起来，唱出时代最强音……举办了一场颇具时代色彩的活动，事后回看也觉得意韵深长。
王江涛觉得，这些工作锻炼了他的组织策划能力，也使他总能保持积极的心态，去应对工作中的一切挑战。
牵系与歉疚
哲人说，世上最公平的是时间，最残酷的也是时间。王江涛感受尤为深切。
周日加班，是坚持了12年的习惯。从做文员时起，他就用这个时间来整理一周的销售数据。大多数人在享受生活，他享受工作，静坐在办公室，研究销售计划，整理宾客意见，总结上周工作，谋划下周事务。日子久了，周日不来上班心里反而不踏实。
外卖业务启动前，春节是客房业务的淡季，他可以回家安心过年。2014年家宴送餐推出后，春节也成了业务高峰。“员工在忙，你是负责人，怎么能不在呢？”除夕回家看看父母，帮着老人贴好对联，转头就又回了酒店。然而员工后期能调休，他没有时间可调。
酒店就是他的家，同事就是他的家人。他以不大的年龄体察人情，温暖人心。有结婚的，总会安排员工去帮忙；有生孩子的，也总会去看望。送餐员史晓伟父亲做手术，发起水滴筹。他最先关注到，自己捐了款，又在部门里发起捐助。
他付出的那些时间，回馈于他满满的收获；他缺失的那些时间，也给他留下了深深的遗憾。
父母年龄越来越大，自己一年回家的次数屈指可数，陪伴他们的时间能有多少？王江涛不能细思量。一生从事公职的父母理解他，总是对他说:“不用管家里，先把单位的事办好。”父母越是体谅，他越是歉疚。今年春节，突如其来的新冠肺炎疫情中，老家平遥成为重灾区。这竟成为王江涛的塞翁之福。回去过年的他滞留在老家足足50天，超过之前12年在家停留的总和。
而今，他要抱愧的人又多了两个：妻子和孩子。自己儿时被父母“放养”的遗憾，使他曾一次又一次努力，想给予家人更多时间和关爱。加班时，他会主动给妻子发一段工作的视频；孩子出生后，他也尽量协调时间，多一些陪伴。然而，他终于还是向时间的残酷妥协。当他和妻子把刚刚六个月的孩子放回老家时，当他时隔半月回家面对孩子那短暂陌生的神情时，当他把孩子的照片设为手机屏幕壁纸和朋友圈相册的封面时，他的遗憾无法止息。
鲁迅先生诗：“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”人生有很多选择都无法两全其美，或许，带着遗憾，负重前行，才是生活的本真。
关键词：山西丽华 丽华酒店
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