酒店圆满完成省十三届三次人代会接待任务

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发布时间：

2020-01-20

春满丽华厅

1月13日到18日，山西省十三届人大三次会议隆重召开，丽华大酒店承担了太原、忻州、晋中、长治四个代表团的接待任务。从1月11日代表陆续抵店到18日下午离店，8天时间里，酒店上下高度重视，精心组织，严密落实，圆满完成了会议服务保障任务。

人代会是我省人民政治生活中的一件大事，参与服务保障，是酒店的光荣所在，使命所系。省直属机关事务管理局对此高度重视。毛益民局长多次来酒店指导接待准备工作，对主要接待岗点进行全面检查，对工作重点和细节提出具体要求。

酒店领导班子从一切工作服从服务于全省大局的高度超前谋划，早部署早安排，提前一个月就要求各部门制定了接待工作方案，明确了工作责任，细化了应急预案，并多次完善细节，培训员工，确保接待万无一失。

酒店各部门精心组织，细化方案。市场部及时与会务接待工作组保持沟通，及时跟进会务信息；提前关闭会议期间酒店在网络预订平台上的房态信息；并与会议前在店的客人做好沟通解释，保证按时全部控房。工程部提前对所有设施进行维护检修，确保最佳工况；并对旋转门、电梯等可能发生的状况制定了完备的应急预案，明确处理程序，培训落实到人。安保部与公安、消防、国安等部门紧密配合，完成了酒店接待人员的审查登记，并提前对相关区域的消防设施、闭路监控设备等全面检查。客房部组织力量对房间进行全面细化，保证卫生质量及“小气候”达标，确保为代表提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，并送上一封欢迎信，详细介绍服务信息。餐饮部为与会代表和工作人员准备了几百种营养美味的菜品，并结合代表地域，特别安排了忻州粉蒸肉、上党驴肉、晋中石头饼等地方特色美食。

精益求精，服务创新无止境。为保证服务到位，酒店抽调二线员工补充一线，在每个楼层设立了24小时服务专员，并由客房部进行了专项细致的培训，落实首问负责。按照要求，服务专员对参会人员提出的服务需求，保证在5分钟内完成，实现“一站式”服务与快速反馈。与此同时，酒店拓展亲情化服务外延，在餐厅外和会场外设立了亲情化服务台，准备了客人可能用到的物品，如创可贴、老花镜、订书机、胶带等，极大地方便了代表工作。

酒店已连续多年承担人代会接待任务，从领导班子到基层岗位，全体人员始终保持初心，每一次都同第一次一样重视，每一次都比前一次更加细致贴心，有所突破创新。众心合力的结果，正如大会驻地联络组在感谢信中所言：“让全体参会人员都感受到了家的温馨，得到了驻会代表和各有关方面的一致好评”。

关键词：山西丽华丽华酒店

人代会服务之丽华十二时辰

酒店视频在全国机关事务系统微视频展演中获奖

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