丽华真情暖客心前厅服务见真情

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作者：

何鹏

来源：

发布时间：

2024-02-23

2月18日，江苏南京张先生在离开山西丽华大酒店时，将一面写有“丽华真情暖客心，前厅服务见真情”的锦旗和一封感谢信交到酒店总经理姚建平手中，对在店期间酒店给予的无微不至的超值服务表达一份敬意。

2月16日，张先生夫妇利用春节假期来太原旅游，从抵达酒店的那一刻起，就被无处不在的关爱包围：下车有人及时拿行李，并引领至前台办理入住；前台详细介绍了酒店房型特点，推荐了适合的房间；员工脸上都是友善、亲切的微笑，每一处细节都让他感受到温度。

17日上午，看到张先生夫妇在店门口散步，礼宾员樊子旗向他们介绍了酒店周边的散步路线。交流中得知客人在太原已去过多处旅游景点，樊子旗又推荐了近两年热度颇高的新景点——太原植物园，可以去赏花、赏景、品民俗，在绿意盎然中体验不一样的年味。张先生欣然同意，请樊子旗帮忙预约出租车。

为了让初次来丽华的张先生夫妇有一个难忘山西之旅，樊子旗将客人需求快速反馈至金钥匙服务团队。团队精心策划，制定了详细的游玩攻略，并安排综合服务能力较强的樊子旗、郭佳雪专程服务。下午，两位员工利用休息时间，自驾陪同张先生夫妇前往植物园，帮助预约门票，陪同欣赏花卉，协助拍照等等。

晚上，客人一行返回酒店，坚持邀请两名员工共进晚餐，并准备了红包，樊子旗和郭佳雪都婉拒了。这更令张先生夫妇钦佩，称赞“丽华这样的企业、这样的员工，现代社会少有”，并说自己“住过很多五星级酒店，没有见过像丽华这样底蕴出众的。你们就是这座城市的名片”。

18日，张先生在退房离店前，特意定制了一面锦旗，向酒店领导当面致谢。姚建平总经理欢迎张先生再来太原，并赠送两套《山西故事》旅游丛书作为纪念。

一次次惊喜和感动中，张先生领略到了丽华大酒店金钥匙服务团队的用心极致、无微不至。他说：“丽华就是我在山西旅途的家，你们就是我旅途生活中最可信赖的人！我会告诉更多的朋友，来山西一定住丽华！”

关键词：山西丽华丽华酒店

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