全省共襄二青会丽华人物一时新——酒店圆满完成二青会接待保障任务

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发布时间：

2019-08-20

　　从8月8日红灯笼体育场亮起中国红，到8月18日二青会圣火主火炬缓缓熄灭，十天时间里，古老的三晋大地沉浸于青春欢乐之中，到处是跃动的青春旋律，满眼是绚丽的三晋华章！

　　汾河两岸华灯璀璨，长风商务区流光溢彩，丽华大酒店嘉宾云集。作为二青会主要接待酒店，丽华先后迎来了国家体育总局领导、奥运冠军、全国人大代表、劳动模范代表等贵宾。丽华人以真心真情服务远道而来的客人，为他们带来家一般的温暖。

高度重视周密部署

　　省委省政府高度重视第二届全国青年运动会。早在2月14日，省委书记骆惠宁主持召开十一届省委第104次常委会议，要求全面抓好各项赛事的组织和服务保障工作。3月29日二青会组委会第一次会议上，楼阳生省长指出，“办好二青会是党中央、国务院交给山西的重大任务，是展示山西全面拓展新局面成果的重要契机。”省直属机关事务管理局毛益民局长要求，要把做好二青会接待工作当作一项政治任务来完成，当作对外展示山西形象的平台来实施，服务保障事关赛事成败，事关山西形象，要确保万无一失。王敏副局长多次到酒店指导工作，就接待准备、工作方案等提出要求。

　　酒店领导班子把完成二青会接待保障任务当作“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的内容来实践，多次召开专题会议研究，要求所有干部职工认识酒店的政治属性，在思想上、服务保障上要区别于社会酒店；要求所有部门深入动员，加强协调配合，形成工作合力，让所有来宾感受到我们接待服务的热情、周到和细致。

　　酒店成立了二青会接待工作小组，领导班子统揽全局，各挑重担；前厅部、餐饮部、客房部等一线部门成立了各自的工作机构，明晰任务；部门之间搭建了微信协作群，确保信息畅通。酒店自上而下制定了完备的接待工作方案和应急预案，明确分工，责任到人；各部门进一步抽调二线力量补充一线关键岗位，对工作人员进行了专项培训，以最强的人力、最好的物力、最佳的状态为二青会服务。

　　创制VIP服务小组

一直以来，酒店以服务制胜，响誉业界。此次二青会接待任务规格高、贵宾多、历时长，如何在以往优质服务的基础上更上层楼，为客人提供无微不至的服务？“VIP一对一服务”“24小时盯楼服务”“24小时定点巡查”等应运而生。

“VIP一对一服务”主要针对贵宾。酒店从前厅部和市场部抽调18名经验丰富的人员组成VIP服务小组，为贵宾提供全程无微不至的服务。市场部经理王江涛介绍，为提前获得客人信息，做好VIP服务的准备，市场部工作人员提前与二青会组委会、省体育局和接待工作站对接，了解客人的抵离信息、日程安排及个性化需求。总经理助理江波统一负责VIP信息的收集与组内传递。前厅部专门订制了鲜花，在每位奥运冠军抵达时以鲜花迎候。8月7日客人陆续抵并后，每位贵宾的服务都对应到一名主管（经理）、一名领班、一名服务员，定人定岗，责任到人，确保万无一失。VIP小组注重收集客人外出和返回时间、用餐时间以及其他行程安排，时间准确到分钟，从客人入店到电梯、楼层，都及时关注，无缝衔接，可谓无微不至。住有贵宾的楼层实行24小时盯楼服务，保证有需求时能快速响应。

　　二青氛围精彩难忘

汇聚全体力量，丽华精心筹备，盛装迎宾。二青会期间，酒店随处可见二青会元素，营造了浓厚热烈的办会氛围。

酒店正门LED大屏上，一直以大号字展示着二青会宣传语：“做时代新人、创文明城市、迎二青盛会”。进入大堂，正面是巨大的二青会吉祥物“青青”立牌，周围还有以滑冰、游泳、蹦床等运动题材为内容的易拉宝，采用了具有浓郁山西地方特色的剪纸艺术形式；走廊两边，设置有二青会会徽标识、赛程及场馆信息等；酒店大厅、楼层和电梯间的视频媒体上滚动播放着二青会宣传视频。

客房部经理游原生感受最深的是作为夜床小礼品赠送客人的二青会纪念品大受欢迎。早在七月底，客房部就专门定制了印有二青会元素的留言条、便签纸，采买了十几种二青会纪念品，如徽章、纪念币、邮票、明信片、钥匙扣等。这些礼品设计精美、做工精致，备受客人喜爱。有位客人不小心弄丢了一个小礼品，还专门找客房服务员补了一个。

　　注重细节贴心服务

硌痛脚的，往往只是鞋里的一粒砂。接待保障千头万绪，百密不容一疏。

在接待准备阶段，工程部就对设施设备进行了全面排查，保障设备正常运行；客房部对所有房间卫生进行了细化，所有房卡进行试用检查；餐饮部制定了详尽的接待方案，内容细化到对贵宾服务的识别和保密培训。行政总厨、餐饮部经理王云浩说，餐饮遵循“普通食材精细化，高档食材家常化，小吃杂粮特色化，少油少盐健康化”的理念，突出我省饮食文化特色，并充分考虑客人的特殊需求，每天提供近三百个品种的美食，中西结合，南北荟萃。

个性化服务最能体现酒店的服务水准。客房部专门为中国篮协主席姚明准备了床头加长凳、大号被子等用品；在奥运冠军房间放置了花瓶，帮助客人插好抵店时收到的鲜花。不少客人是酒店的老客，客房部详细查询客史，比如客史记录一位客人不爱喝梨汤，就为他准备茶饮；一位客人喜欢在沙发上铺毛巾被，就提前准备好毛巾被。接待任务完成后，客房部又对客史档案进行了补充完善。

　　勇于担当炫然绽放

二青会接待中，酒店同时对接省直多个机构和部门，客人住宿、餐饮、会务需求各不相同，抵离店时间各异、行程多样，与以往会议接待相比，任务难度明显加大。加之市区车辆限号，保障接待任务与酒店正常业务面临更多挑战。前厅部经理马海兵说，仅以行李寄存为例，酒店接受了大量行李和二青会工作用品的寄存、中转、发出，最多时寄存量高达两百多件，大量吞吐我们全部做到存发有记录、交付零差错。

马海兵说，丽华员工有着多年来的优良传统，那就是对任务接待工作有着高度认识，始终保有工作自觉性，主动投入，毫无怨言。前厅部领班郭成光带着腰伤坚持工作，扛到任务完成几乎难以起床，需要拽着床栏才能起来。礼宾员张沁宇姥姥办八十大寿，家里几次电话叫他回去，他从来没有提起。客房部服务员王婧妮在切香蕉时不慎割破手，去医院缝了五针，回来又继续工作。

二青会接待结束，酒店收到几十封感谢信，口头表扬不计其数。二青会体操裁判、奥运冠军黄旭留言写道：“服务一流，宾至如归”。一位体操运动员留言：“你们真诚优质的服务为我们提供了非常好的参赛体验。”一位姓于的客人留言：“服务太好了！是我住酒店几十年未见过的。感谢丽华为二青会增光添彩！”

服务二青会，做好东道主。我们以图为证，以心为笔，记录这些细节，记录盛会青运中的盛情山西、盛放丽华。

关键词：山西丽华丽华酒店

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