培训班组：扣好新员工入职的第一粒扣子

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2023-04-09

从一无所知到慢慢成长，从略懂皮毛到熟练精通，从年轻任性到成熟稳重，从疑惑不解到渐入佳境……2022年，18批次400余名新员工通过入店培训熟悉了解丽华，迈出了酒店职业生涯的第一步。

丽华大酒店培训班组的讲师们，站在三尺讲台上，用一次次精彩的授课培训，将酒店的企业文化、经营理念、管理思路、行为准则，植入每一名丽华新人的大脑和心灵，在丽华组建思想一致、步调一致、行动一致的铁军团队的过程中，贡献了培训班组力量。

2022年6月的一次酒店周工作例会上，人力资源部副经理高鸿燕作了一场关于企业文化建设的宣讲。从酒店企业文化的产生发展演变过程，到核心理念、核心价值观的提出，再到企业文化的落地见效等，她把酒店的历史文化脉络讲得深入透彻，赢得了与会管理人员的一致喝彩。

为做好企业文化课程搭建，人力资源部经理高晶牵头，培训班组在广泛调研分析的基础上，归纳总结提炼出酒店企业文化的三大核心理念。期间，他们广泛搜集材料，制作宣传展板、培训手册、专题课件，最后将一套精美的课程体系呈现在大家面前。

好的课程设计是培训成功的基础。为抓好教育培训，培训班组不断深耕课程资源，紧紧围绕酒店经营发展战略需要，先后开发了入职培训、基层管理、企业文化、经营战略等4大类30多门特色课程，编写制作了与之配套的教材、课件、教案、讲义和视频资料26套，形成了入门教育、素质提升、专项培训的渐进式培训体系。

“培训不能照本宣科，更不能走形式走过场，要让大家真正有所收获，大家才会认同你，认同我们丽华大酒店。”培训师贾丽在授课过程中感受颇多。在一次培训中，她发现餐饮部的传菜员小刘无精打采。经询问才知道，前一天的班上，因为来店用餐的小朋友在餐厅里跑跳玩耍，撞到了端着菜走过来的小刘，家长感觉有危险，转而责备小刘。问清缘由后，贾丽提出了这样的问题：“不管是谁的责任，小朋友在酒店一旦发生问题，是不是影响酒店形象？如果小朋友是你的家人，你是不是要保护好他？我们酒店服务人员对待客人，就是要像对待家人一样。”一番循循善诱，小刘明白了“丽华一家亲”的文化内涵，也看到了自己努力的方向。

身教重于言教。很多人在自己的整个酒店从业生涯中，印象最深的就是入职培训讲师。讲师的一言一行对他们都有很深的影响。专业、敬业、有亲和力，是大家对培训讲师的普遍评价。“为人师表,莫失乎爱”，热爱学员是培训师们忠于事业的表现,而热爱学员本身又是巨大的教育力量。很多年轻同事都是刚刚走出校门，对社会的认知还很浅，生活上也很难照顾好自己。有的员工不习惯集体生活，受不了同宿舍人睡觉打呼噜，培训师们就联系宿管员协助调换宿舍；偶尔有人感冒、发烧，他们就帮忙购买药品，做生活中的知心姐姐，至于后来在工作中关心指导、释疑解惑，也是她们经常做的事。

在丽华，就是这样一群人，他们勇挑重担、乐于奉献，以匠心筑梦、砥砺前行，在员工培训的岗位上，帮助新员工扣好身为丽华人的第一粒扣子，书写了不平凡的事迹。

关键词：山西丽华丽华酒店