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将企业文化基因植入丽华人心中
管理大师加利·哈默将企业经营分为三个层次：一是“人手”的经营；二是“人脑”的经营；三是“人心”的经营。酒店企业文化建设就是“人心”的经营。历经三个月的调研、讨论、起草、反复修改、征求意见，6月，酒店企业文化核心理念正式定稿。企业文化的三大核心内容是：企业使命、企业愿景、企业价值观，即：我们要做什么?我们要成为什么样的企业?我们是非取舍的标准是什么？
爱心，love， 是酒店的社会价值观，其核心内容是人本利他。
全体丽华家人在生活和工作中要心怀利他、心存善念、心生感恩、心态积极、心中有爱。
要用亲切关爱之心对待员工，为员工提供最佳的工作体验，让员工感受到真诚和温暖，帮助员工在成就酒店事业的同时成就个人事业，将以人为本的思想扎根在待人接物的每一环节里，致力于为全体员工谋幸福，让全体丽华家人获得满满的幸福感、归属感。
要用善意利他之心对待宾客。通过真诚用心的工作态度，把宾客当家人般放在心上，当朋友般加以珍惜，用一对一管家式的服务深入满足宾客的消费需求，诠释丽华诚挚周全的利他品质。
用感恩忠诚之心对待上级单位。我们的经营发展离不开上级单位的关心指导和大力支持，我们需要在上级单位的领导下，齐心协力，共赢未来。
用敬畏利世之心对待社会。丽华人要以责任心、敬畏心、平常心、感恩心和爱心这“五心”，努力承担更多的社会责任，竭尽全力奉献社会、回报社会，让更多的人获得幸福。
诚信，Integrity，是酒店的管理价值观，其核心内容是诚实守信。
孟子说，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚实是天地之大道，天地之根本规律；追求诚信，则是做人的根本原则。诚信是中华民族的传统美德，是晋商精神的核心内容，也是丽华企业管理的基础和原点。
生活中我们要以诚信为做人之道、立身之本；工作中要以诚信为治企之道、兴业之本。全体丽华家人要时时处处秉持诚信价值观，诚实正直，坦率待人，坚守并履行“对酒店忠诚、对宾客热忱、对同事真诚”的承诺，逐步建立管理者与员工、员工与员工之间诚实信用的关系，在酒店内部形成一种相互信赖和紧密合作的关系，对外形成诚信经营、品牌立店的良好口碑，让丽华越来越具有高度的凝聚力和长久的生命力。
好客，Hospitality，是酒店的服务价值观，其核心内容是宾客至上。
“有朋自远方来，不亦乐乎？”热情好客是自古以来儒家推崇的礼仪，也是中国人传之千年的待客之道。
服务好宾客是丽华生存发展的基础，其内涵在于全体丽华家人要为到店的每一位宾客提供全方位、高质量的服务，要让宾客时时处处感受到舒心、顺畅、便利，获得超出预期的满意加惊喜的体验，让宾至如归、乐而忘返成为每一位宾客的真实感受。
全体丽华家人要把标准化、细节化、个性化、亲情化作为做好对客服务的重要基础，在思想上长存“宾客至上”的意识，以宾客的需求为设立目标的依据，注重宾客体验，真诚走近宾客，倾听宾客声音，完全从宾客的角度来看问题，想事情，持续提高自身业务素质和服务能力，提升酒店待客质量。
团结，United，是酒店的集体价值观，其核心内容是铁军团队。
一个团结的集体遇到任何困难都会迎刃而解，因为集体拥有个人无法比拟的智慧和力量。丽华人要以丽华为荣，为丽华而战，不论什么时候都不放弃心中对于丽华美好未来的信念、远大理想的追求，不放弃每一次挑战困难获得成功的机会。丽华人面对任何任务，都有勇气和信心披荆斩棘、所向披靡、使命必达。
员工在丽华不仅要体现自我价值，更要追求团队价值。团结是一种无限的能量，只要团结一心，就能创造奇迹。
我们丽华人需要团结部门、团结班组、团结员工，需要完成一次又一次的战斗，攻克一个又一个的目标。丽华人的战斗力正在于我们能够上下同心、团结一致，共同创造经营发展的每一个奇迹。
行动，Action，是酒店的发展价值观，其核心内容是创新变革。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。古人提倡知行合一、行胜于言。任何时候，行动力都是事业成功的关键。不行动,梦想就只是好高骛远;不执行,目标就只是海市蜃楼。没有行动的坐而论道、纸上谈兵，不仅于事无补，反而可能 成为事业的障碍。
行动应该是高质量、高效率、卓有成效的行动。丽华人要将酒店决策层的战略部署、具体工作任务落到实处，必须通过主动创新变革的方式，以敢为人先的奋斗精神、极尽努力顺势而为，捕捉各种领先发展机会，推动酒店各项经营工作向好发展。
全体丽华家人要以酒店愿景为目标，以酒店使命为努力方向，以酒店核心价值观为行动纲领，同发展、共荣辱，一起为丽华的美好未来努力奋斗！
关键词：山西丽华 丽华酒店
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