物管部：让每一寸面积都创造效益

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2022-02-15

2月15日，在丽华大厦A座大厅，山西省医疗保障局副局长李栋军亲手将一面写着“服务至上标准高，管理一流显担当”的锦旗交到酒店副总经理张晓鹏手中，感谢酒店为医保局提供的良好服务。这是物业管理部去年以来创新经营、提升管理服务水平的一个缩影。
物业租赁是酒店业务的重要组成部分，在疫情对餐饮、住宿产生严重冲击的态势下，物业租赁在酒店经营发展中的支撑作用显得尤为重要。去年以来，物管部加大力度推动物业出租，不断丰富服务内容，提升管理水平，创造了物业租赁的历史最好成绩。2021年，酒店写字楼出租率达到90%以上，写字楼出租收入同比增长17.67%。
“租出去、服务好、留得住”，物管部经理尹少中将物管工作总结为三部曲。丽华大厦虽然具有得天独厚的区位优势和配套优势，但在过饱和的写字楼市场上，酒香也怕巷子深。为了提高出租率，物管部加大宣传力度，积极利用酒店官网、广告置换平台等进行宣传，并通过与中介公司、房产公司合作，拓宽营销渠道，提升市场知名度。物管人员每季度对周边写字楼市场进行调研，作出专项分析，掌握真实的市场动态，在出租价格与出租率之间找到最佳平衡点，保证酒店利益最大化。
周边三公里范围内有32家写字楼，丽华大厦的竞争力在哪里？服务成为制胜手段。物管部把酒店的五星级服务理念引入对租户的服务中，时时处处换位思考，主动升级服务设施，持续提供增值服务。
门禁人脸识别系统的安装，让入驻人员感受到了安全；大堂前台的微笑问候和各类亲情化用品的准备，让入驻人员感受到了亲切；比照酒店标准，卫生间增设手纸、润肤露、啫喱水等物品，楼层配备手推车，让入驻人员感受到了便捷；每周收集意见建议，及时回应租户诉求，让入驻人员感受到了尊重。
送物机器人上岗更是大获好评。快递员或外卖小哥只需将物品放入机器人，再输入楼层和手机号，机器人便自动上楼并拨打收件人电话，将物品送达，既满足了疫情防控常态化下的非接触要求，又提升了租户的服务体验。
省医保局、省林草局等机关单位的入驻，使物业服务增添了政务保障的色彩。每逢有上级机关或领导来这些单位检查调研，物管部都会针对性地给予特色化服务，诸如提前做好车位预留、电梯专控及引领工作，必要时还对接前厅部，派出GRO员工给予最专业细致的服务。
去年10月，省机关事务管理局毛益民局长到医保局调研后，就改善医保局干部职工用餐环境提出要求。物管部积极落实，专门给医保局开设了独立餐厅，提升了服务品质，改善了就餐环境，得到医保局干部职工的好评。华远陆港所住楼层天花板陈旧，物管部利用三个周末的时间组织施工，完成了两层楼公共区域的天花板更换。
用心服务拉近了酒店与入驻单位之间的距离。很多租户连续多年续签合同，不少入驻单位把重要接待活动都安排在酒店，双方在物业租赁关系的基础上，不断拓展着业务合作的深度。
新的一年，疫情影响仍在持续，物管部立下军令状，全年要完成8000余万元的经营目标。他们坚信，“有信心就会有力量，有决心就会有动力，有诚心就会有回报”！

关键词：山西丽华丽华酒店