客房部：旧貌新颜常创常新

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2022-01-13

回顾这一年，客房部经理游原生说，“客房各类设施陈旧老化，这是我们无法改变的。我们所能做的，就是尽可能维护设施设备的完好，并在为客人提供增值体验上不断创新，常创常新。”
2021年，在酒店领导的决策部署下，客房部实施了多项大规模升级改造。167间客房升级采用了电动智能床垫，同时适应电动床垫形态变化的需求，相应对床体包围进行了皮面改造。二百多间客房配置了VR一体机，与爱奇艺合作的海量资源令年轻顾客群体拥有了数字化时代的休闲选择。高价客房还将一次性洗护用品升级为爱玛仕“橘绿之泉”，使客人感到物有所值、物超所值。

此外还有很多细节服务，在不断丰富着客人体验。经常到店的客人仿佛踏上一场持续不断的寻宝之旅。
枕头菜单的出现，让客人感慨，原来枕头的品类可以这么纷繁多样。即便是那些常常面临选择困难的人，也在一次又一次的不同体验之后，找到了最中意的一款枕头。
多年来，酒店赠送单客毛巾，备受好评。考虑到客人使用的便捷性，今年，客房将毛巾更换为柔肤巾。柔肤巾同毛巾一样大小，但更加柔软、轻盈，其原料为植物纤维，干湿两用，柔韧不掉絮，且经紫外线消毒灭菌，在疫情常态化影响之下，令客人更加放心。外包装采用了可降解材料，体现了酒店对于绿色饭店理念的践行。
新增的足浴包和夜宵服务，让客人到店如同回家，倍感温馨舒适。焦糖纳米喷印技术的采用，让客人拥有了自己专属的欢迎枕套。游原生说，很多同行前来参观交流时，都惊讶于丽华的不断创新。这正是落实酒店领导确立的“领先策略”，人无我有，人有我新，时时领先，处处领先。
10月以来，因为疫情影响，客房入住率明显降低。在这些日子里，客房部一面安排有欠休的员工合理调休，一面与工程部密切配合，逐层封闭，对客房进行全面系统的细化维保。他们从水、电设施的检修做起，对墙面木质面破损进行修补，对室内进行全面清洁，包括清洗窗帘，移开床、家俱等清洁遮挡区域，连被褥都得到了全面的清洁和烘干。“客人用到的设施虽然不是最新的，有些功能也不太先进了，但一定是干净的，安全的，好用的。”

变化的不仅仅是客房本身。大家注意到，虽然疫情严重影响了酒店业务，但我们并没有以降价换市场，反而通过精细化管理，实现了平均房价的明显提升。“这也教育了我们。不管你是干房扫、服务员，还是做管理人员，大家既要做好本职工作，扫好房，服务好客人，当好丽华品牌的维护者；也要听从号令，服从指挥，当好丽华产品的推广者和丽华品牌的宣传者，通过全方位的营销和努力，不断提升酒店的综合效益！”

关键词：山西丽华丽华酒店

客房部：旧貌新颜 常创常新

客房部：旧貌新颜常创常新