运城培训的三种危机感

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作者：

杨文庆

来源：

发布时间：

2021-09-02

每一次远行都给自己的心灵以洗礼和触动。只有不断努力，经历了、珍惜了才倍加感恩。感谢酒店领导提供机会，让我很荣幸地代表酒店首次赴外分享交流。经过前期的精心安排、认真准备，在外配合补位、良好发挥，使得本次运城培训非常顺利，对方也给予了我们充分的尊重和认可，收获良多。
为了做好分享，我们数次挑灯夜战，数夜辗转难眠，反复试讲，皆为展现最精良的课程，扬我丽华之品牌。准备的过程中，忘却了晨间的寂静，忘却了不眠的星光，却清楚地记得领导和同事一次一次的鼓励、指导和叮嘱。这些暖心的话语和力量，总能让我的心在艰难中平静安放，暗暗许下承诺，一定要为丽华争光！
运城宾馆培训归来，我有种幸福的感觉，是心安，也是充实的快乐，当然，更多的还是深思和危机感。

青出于蓝而胜于蓝的危机感

运城宾馆是运城的名片和窗口，接待过成百上千的重大任务。宾馆提出“三提升”和“四心”理念，注重以周到的服务打造新型政务商务宾馆。此前，运城宾馆曾两次来丽华学习交流，听柴建军主任讲，来丽华的当天他们感触很多，连夜召开了座谈会，立即列出可行措施，回到运城迅速推动落地。
在运城宾馆，房间里折叠的天鹅、给宾客提供的擦镜纸、耳塞等，据介绍都是从丽华学的。让我意外的是，他们不仅学习丽华，还细致研究，改进升级，比如升级了蒸汽眼罩、配置了脚盆专用凳，大堂还张贴有常用手语交流图。客房卫生干净整洁，客房服务及时周到，虽然房价较低，但追求优质服务的信心和谦虚好学的态度让人心生敬畏。

打江山容易守江山难的危机感

运城宾馆之所以请我们前去分享交流，是因为“丽华”在省内业界已经是一个品牌，是一张市场特别通行证。如果你是丽华人，在外就自带丽华的光环，这是一种荣誉，更是一种不断学习前进的压力。
第一天培训结束，第二天早上我下电梯，运城宾馆礼仪郭小茜就已经开始执行鞠躬礼。交流时她说到一个细节，说看到丽华的四位培训老师除了吃饭、讲课不带白手套，其余时间都很规范地佩戴白手套。我想，张总到店后大力提倡白手套礼、鞠躬礼，以及其他好多要求和规范，都是丽华先推行的，但是我们能否达到每位同事都规范执行？我害怕一旦我们放松要求，就可能被别人用我们的武器打败。
运城宾馆虽然年代久远，但员工注重细节、爱学习的劲头让我反思：如何把每一个来丽华的宾客都当重要客人来认真服务？如何把每一个细小的规范和动作执行到位，真正让客人觉得物有所值？塑造品牌很难，身为丽华人，坚决要守好这块金字招牌。

创新求变行稳致远的危机感

此行，伙伴们尊重对方、精诚团结、默契配合、谦虚好学、追求卓越的品质让我感动。经历这个过程本身，又是一次学习的过程。
学习，是保持持续进步的不竭动力。目前，张总大力推行“请进来、走出去”，不管雁北之行还是晋南之行，都让我收获很多。运城之行，我能明显感受到运城宾馆同行那种求知欲，我在反思，酒店给我们创造了很多学习交流的机会，但好多时候没有珍惜。外出的交流和阅历提升让我深受洗礼。人要想成长进步，就得保持空杯心态，摒弃自我主义思维，不断学习、交流，保持不断向前的心态，加强执行的速度和反馈的力度。山再高，往上爬，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。
一个人是干事，一个团队才是干事业。我们丽华人无论谁，无论走到哪里，都要保持好丽华的品质，维护好丽华的光荣。

关键词：山西丽华丽华酒店