服务中博会殷殷丽华情

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发布时间：

2021-05-28

酒店圆满完成第十二届中国中部投资贸易博览会接待任务

5月中下旬的太原，处处花团锦簇，流光溢彩。以“开放、合作、转型、创新”为主题的第十二届中国中部投资贸易博览会在山西举办。海内外客商纷至，嘉宾云集。

当好东道主，笑迎八方客。继2011年服务第六届中博会后，时隔十年，丽华大酒店再度作为会议指定接待酒店，迎来了参加第十二届中国中部投资贸易博览会的客人。

从5月19日客人陆续入住，到23日中博会闭幕后客人离店，丽华大酒店充分领会省委和中博会组委会工作精神，认真落实管理局和会务集团具体要求，聚全店之力，集全员之智，为与会客人提供了热情、细致、温馨、周到的服务，在中博会服务保障中贡献了丽华力量。

思想重视部署周密

本届中博会是“十四五”开局以来我省举办的首个国家级经贸盛会，是全面展示山西发展新成就、竞争新优势和开放新形象，提升山西省对外影响力的重要平台，对于山西省转型出雏型迈好第一步、见到新气象具有重要意义。

会前，省委常委、秘书长李凤岐亲自部署并到店检查，管理局毛益民局长多次到店提出具体要求，会务集团领导日常关切，使酒店人深刻认识到，此次接待使命倍加光荣，责任倍加重大。酒店两次召开专题会议动员部署，使全员充分感知，接待服务好中博会事关酒店形象、集团形象、管理局形象、山西形象，必须高度重视，认真落实。

市场部牵头对接，统筹全局，及时了解宾客需求，不断完善接待工作指引，保证内部衔接顺畅。各部门制定了完备的接待方案和应急预案，酒店层面确定了79项具体工作内容，明确分工，责任到人。各部门抽调二线力量补充一线岗位，并对工作人员进行专项培训，确保以最强的人力、最好的物力、最佳的状态为中博会服务。

确保安全严防疫情

服务盛会，安全第一。酒店从人的安全行为、物的安全状态、流程的安全运行等方面全系统防范。提前对全员进行了无犯罪记录查询，对店内外各场所进行了安全大检查，对设施设备进行了全面细致的检查维护。接待期间协调特种设备维保单位派人驻店，24小时服务。

为做好新冠肺炎疫情防控，酒店全员接种疫苗，并设置测温安检门、核酸检测区等多道屏障；在各公共区域布设防疫用品台，为客人提供免洗洗手液、口罩等用品；餐厅拉宽餐桌间距，客房为客人赠送防疫用品，各区域执行严格的消杀标准和流程……通过周密细致的准备和服务，确保了接待任务安全顺利。

热情隆重气氛热烈

在氛围营造方面，酒店既注重整体，又关注细节，在户外、店内、餐厅、客房等各处，营造了浓厚的中博会氛围。

酒店大门外、大堂外、晋味儿餐厅外，绿植吐翠，鲜花竞放，蓝色中博会主题刀旗迎风招展，与路对面的中博会主会场隔街呼应。大堂内，巨大的中博会LOGO岛台引人注目。酒店工作人员微笑服务，胸前佩戴的中博会徽章亦如笑容绽放。客房电视和电脑开屏设置为中博会欢迎界面，触手可及的中博会元素，让客人置身于热烈的中博氛围之中。

细细想来，还不止于此。酒店员工创作了服务接待中博会的宣传小视频，在新媒体平台发布并被员工广泛转发。那些同样属于中博会的青春靓丽的身影、热情洋溢的舞动，升腾着酒店人的自信、奋斗、坚守。

展示山西突出特色

为了更好地宣传山西、展示山西，组委会对服务酒店提出了“晋材晋用、尽用晋材”的要求。酒店在餐饮设计中确立了普通食材精细化、小吃杂粮特色化、少油少盐健康化的理念，在兼顾各方口味的同时，突出山西特色。自助餐菜单上，山西过油肉、太原蛋卷、台蘑土鸡、刀削面、和子饭、莜面饨饨……极具特色的山西美食与品类纷繁的各色菜肴一道，令与会嘉宾大快朵颐。

餐叙宴会的摆台设计以花馍为主要元素，层层叠叠的枣馍基座寓意着步步登高；鲜花簇拥间的山西名胜面塑，有五台山白塔、应县木塔、平遥古城、太原双塔等，讲述着流传千载的故事。锦绣厅和晋味儿餐厅里还布设了“人说山西好风光”名特产品陈列。公共走廊里增加了山西药茶展示和推光漆、澄泥砚、法华器等“山西三宝”介绍……它们如同一面面窗口，让来宾看到山西丰富的物产、灿烂的文化，从中品味“读山西就是读历史”。

强化服务提升标准

以中博会接待为契机，酒店全面检验前期提升服务标准的成果。一线员工对客服务化淡妆、戴白手套、行鞠躬礼，充分彰显对客人的尊重。经验丰富的员工组成VIP服务小组，为贵宾提供无微不至的管家式服务，包括提前了解客人抵离信息、日程安排，进行鲜花迎候。在店期间全程关注，做到无缝衔接，快速响应。

此次接待中，有来自15个国家和地区的43名外宾下榻酒店，其中有两位是大使。VIP小组员工提前沟通，了解外宾禁忌，作出饮食预案；并强化英语口语和对外服务礼仪培训，保持24小时在线。外宾全程感受舒适、顺畅、便捷，在离店时专门留言感谢。

总结提升再接再厉

24日上午，酒店召开专题总结会，对中博会接待工作进行复盘，总结经验，发现疏漏，持续提高。会议提出，要制作完善接待服务手册、全员分享接待服务经验等，为下一步更好地完成政务接待任务奠定基础。

中博会接待恰逢酒店部分管理骨干被抽调支援其他项目，在人手紧、任务重、规格高、要求严的情况下，全员团结一心，连续作战，加班加点，充分践行了“爱心、奉献、好客、团结、行动” 的丽华价值观和“革命加拼命，累并快乐着”的管理局精神。为此，会议决定为员工发放补贴，更好地凝聚人心，提振士气，在今后的工作中展现更多丽华作为，创造更多丽华奇迹。

关键词：山西丽华丽华酒店

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