比出能工巧匠争当服务大师（四）

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发布时间：

2021-01-25

物业服务也要体现酒店水准

写字楼接待服务比赛第一名：武子铭，物管部写字楼销售员
武子铭认为，工作中，对酒店写字楼的各种设施、服务、价格数据等要清楚掌握，对周边写字楼的情况要进行充分调研，对市场上写字楼的房租、物业、格局、服务、设施设备、装修现代化程度等，都要有充分的了解，做到知己知彼。对酒店提供的其他服务内容也要有基本了解，在接待服务客户时才能有效地帮助客户分析需求，提供解决方案。服务中还要注重细节，言行举止得体，无论是对客问候还是递送名片，都要体现出五星级酒店训练有素的服务水准。

日常也要有竞赛的状态

空调风机盘管组装比赛第一名：郭武林，工程部空调给排水组员工
空调给排水组日常负责酒店空调和给排水设施的维护、保养、检修等工作。每年四五月份空调停运后，要集中力量对所有空调机组的过滤器、空调风机盘管风网、翅片进行清洗、检修。郭武林在酒店工作十年，积累了丰富的经验。他说，空调风机盘管组装比赛在地面进行，操作起来比日常工作时在天花板内方便，只要按规定将电机、风轮等部件拆除，再重新组装好即可。需要注意的点包括风轮方向要装对，部件之间装配要严密，试运行没有噪音，这其实也是日常工作中需要注意的。所以，日常也要有竞赛的状态，把工作做得又快又好。

每个人都要做多面手

入户门锁安装比赛第一名：秦林军，工程部综合维修组员工
客房硬件关系到客人的入住体验和酒店的形象。客房门锁故障是对客人影响较大的一类故障。所以，客房门锁的检修、安装，是综合维修员工的必备技能。秦林军认为，通过入户门锁安装比赛，大家对电子门锁的结构、运行原理等有了更清楚的了解，有利于出现故障时快速处理。综合维修组的员工每个人都要做多面手，日常要保持学习的状态，掌握更多工作技能。

专业知识是基础

模拟客房取电器及双控灯电路操作比赛第一名：程海波，工程部强电组员工
强电班组在培训和竞赛中，注重专业知识的提升。实际工作中客房取电器故障，一般会进行整体更换。在模拟客房取电器及双控灯电路操作比赛中，员工需要清楚设备的工作原理，并能对插卡取电设施中的电灯、空气开关等各部件进行配线连接，既考察员工的实操能力，又考察专业理论知识。程海波比规定时间提前5分钟完成全部比赛任务。他认为，强电是专业性很强的工作，专业知识是基础，要不断学习提升，工作中既要知其然，也要知其所以然。

追求更高的效率

计算机组装比赛第一名：张效将，工程部弱电组员工
工程部弱电班组负责酒店客房和办公设施设备的日常维护保养工作，以及酒店各运营软件系统的维护与检查工作。计算机组装要求员工熟练掌握各个硬件性能和安装流程，熟悉计算机的工作原理。在组装前，员工要用湿毛巾擦手，释放手上的静电；然后，依次安装好主板、CPU、内存、硬盘、电源等部件，对机箱内部的电源线和数据线进行连接，完成组装。张效将操作规范，在保证组装效果的前提下，速度最快。张效将觉得，各岗位的计算机一旦发生故障，会直接影响工作，所以，提高效率是维修人员永远的追求。

动作快一秒，损失少一分

消防服穿戴比赛第一名：翟相君，安保部内保员
酒店每年都会组织消防演习，翟相君每次都会认真参加。作为一名老员工，他平时训练也很认真，要给新员工做好榜样。今年在前期的培训练兵阶段，他与别的同事每周进行四次训练，穿戴消防服的速度不断提高，到比赛时，赛出了25秒的好成绩。安全防火责任重大，思想上要高度重视，行动上要快速反应。他说，“我们的动作快一秒，遇到火情就会减少一分损失。”

手法要规范，动作要轻柔

新生儿洗澡游泳比赛第一名：刘劭婷，月子中心护士
新生儿很弱小，身体柔软，皮肤细嫩，工作中需要小心翼翼，多方位关注，按照标准流程进行照护。比赛中采用模具婴儿，比真实的新生儿要容易操作一些，但还是要严格遵循标准，抱放孩子手法要规范，过程中要有敏锐的观察力，及时关注孩子的反应，并准确判断他的感受，动作要轻柔，还要用温柔的话语进行交流，利用音乐等营造舒缓温馨的环境。真实的宝宝在游泳时会踢脚，表达出愉悦和享受来，让人觉得特别满足。

对新生儿要有爱心

新生儿抚触比赛第一名：韩旭娇，月子中心护士
比赛的时候还是有些紧张的。毕竟在公开场合在大家的注视下进行操作，不像平时工作中那样放松。韩旭娇是来月子中心工作的最早的一批护士之一，之前曾经在医院实习过，也去有新生儿的家庭实习过，积累了一些工作经验，对新生儿由最开始的紧张、担心到现在能够自如操作。她觉得，做这份工作，最基本的就是要对新生儿有爱心，看到孩子就情不自禁地想与他交流。自己服务过家庭的孩子，现在还保持着微信联系，看到宝宝一天天长大，特别开心。

关键词：山西丽华丽华酒店

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