比出能工巧匠争当服务大师（一）

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发布时间：

2021-01-25

用好EXCEL，效率倍增

EXCEL制表比赛第一名：张娇娇，酒店人力资源部招聘领班
日常工作中经常需要整理各类资料信息，会频繁地用到EXCEL程序。EXCEL具有很强大的功能，可以方便快捷地进行数据运算、筛选、分析、统计，提高工作效率。我们日常用到的都是基础功能，还有很多功能值得去深入了解，比如日常录入现有员工身份证号时比较繁琐，经过学习EXCEL，利用 VLOOKUP函数功能，可从员工花名册迅速查找出对应结果，大量节约日常办公时间。建议同事们多学习，互相交流，以更好地服务酒店发展。

打字是一门基本功

打字比赛第一名：张越，酒店人力资源部人事干事
在酒店工作以来，一直从事文职类岗位。打字是文职人员的基本功，打字速度快，正确率高，可以更快地处理日常事务。张越说，这样既可以提高自己的工作效率，也不会影响合作的同事的工作进度。她认为，要有永不满足的心态，不断追求上进，不仅是打字，其他任何工作都是同样的道理。要看到比自己更快更强的人、比自己做得更好的人，不断提升自己的工作能力和水平。

技能来源于日常训练

财务录单比赛第一名：梁卫红，财务部综合收银员
录单是收银员最基本的业务。日常工作中，宴会、家宴送餐、大堂吧、茶吧、包间加菜等，都会有手写下单，需要收银员录入电脑。比赛中把开台、录单、打印账单、结账、备注发票信息等环节全部纳入，既比准确率，又比拼速度。梁卫红觉得自己胜出可能因为工作经验比较丰富。平时在岗时，赶上客人集中的时段，在收银的同时还要应对客人询问等其他事情，必须细心快速，在纷扰的环境中保证工作质量，这都是对工作技能的训练。

比赛时心态要好

财务速算比赛第一名：周颖，财务部综合收银员
使用计算器是从小到大熟练掌握的技能。本次比赛中采用每组十张共十组的小票纸，要一边翻小票一边计算，体现出收银员的大脑和手的配合。这正如一个团队的工作一样，也需要互相配合好。周颖觉得日常工作中大家的速度都很快，而她自己之所以获得第一名，可能在于心态好，在赛场上被众人围观的环境中仍能不急不躁，保持日常的工作节奏，展示出真实的水平。

分享三点小经验

魔法印图操作比赛第一名：赵磊，市场营销部企划部产品设计
印制杯子魔法图案是市场营销部全员都要掌握的技能。在比赛获胜后，赵磊总结了三点经验与大家分享：一是要保证画面印制完整清晰，颜色还原准确；二是画面位置要对称居中；三是在满足画面制作要求的前提下尽量缩短制作时间。赵磊说，印制杯子图案是一个很有意思的工作，有幸获奖，离不开领导及同事在大练兵阶段的指导和帮助，以后自己将更加尽心尽职，努力学习，不断提升，在各项工作中都争取做出好成绩。

接待服务必须从心出发

VIP信息识别比赛第一名：杜冰，前厅部大堂副理
VIP接待工作责任重大，务求万无一失。前厅部的大堂副理、客户关系部和礼宾部的员工，对VIP客人信息都要熟练掌握，能够及时提供服务。目前酒店近百位VIP客人信息，杜冰都清楚明了，能够迅速识别，做好相应的服务准备。在前厅部任职多年，她觉得，接待服务必须从心出发，真心热爱工作，真诚服务客人。VIP接待综合性很强，在掌握好VIP有关信息的同时，还要关注服务细节，了解酒店公共产品知识，出色地完成接待任务，不出现任何疏漏。

在服务中感受工作的意义

散客行李服务比赛第一名：石宝平，前厅部礼宾部领班
石宝平上学学的就是酒店管理专业，非常喜欢这份工作，尤其喜欢礼宾部紧张快乐的工作氛围。无论安排接送机，还是帮客人做行李寄存转交，或者代办一些事情，他总能在客人的笑容和感谢中，感受到工作的意义。比赛中，石宝平操作规范，介绍酒店产品恰到好处，回答客人问题周到得体。他觉得，平时兴趣要广，信息储备要多，本地好玩的好吃的好看的，都要有所了解，服务时多从客人的角度换位思考，要有亲和力，不要过于刻意。

要善于观察善于沟通

散客入住登记退房结账服务比赛第一名：张旭伟，前厅部前台接待员
张旭伟的工作经验是，办理客人入住登记和退房结账，业务要熟练，态度要热情，工作要细心。对客人提出的问题要有耐心，要善于观察善于沟通，充分发现客人的潜在需求，然后协调其他部门提供个性化、亲情化服务，让客人在酒店感受到家一般的温暖。日常要多学习，多积累，遇到较为复杂的问题时才能灵活应对，妥善解决。在技能竞赛中要有平常心，把比赛当成日常工作来进行，可以更好地发挥。

关键词：山西丽华丽华酒店

比出能工巧匠 争当服务大师（一）

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