理念一转天地宽

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2020-04-20

他们是一支平均年龄44岁的团队，日常隐身于酒店的华丽光彩背后，却是这一切华彩的播光者。他们仿佛无处不在，无所不能，是酒店正常运转的护航者，也是各部门最可信赖的技术后盾。

工程部的61名员工，担负着酒店各项设备运行、设施维护的任务。今年以来，他们转换工作理念，增强服务意识，变“等问题”为“找问题”，变“维修队”为“维保队”，变“事后维修”为“事前预防”，增强前瞻性，提升了整体服务水平。

快速响应和事后回访是工程部今年着力要求的两点。维修中心作为中枢，24小时接收报修内容，及时派人维修，并进行修后回访。领班张明说，一般小修补，维修人员在接到报修后15分钟内到场；因故不能及时处理的会电话说明。维修结束后，维修中心还会作回访，了解服务态度和维修质量。无论是处理网络故障，还是更换打印机硒鼓，无论解决地漏返味，还是木作补漆，工程部的员工都是随叫随到，以酒店的服务精神服务着内部员工。每周大大小小五百多项报修内容，90%以上可以得到及时解决。工程部还充分利用日常报修数据，进行综合协调和分析预判，提前制定工作指南，指导各班组工作。比如对出现频次较高的淋浴门胶条老化和地漏下水不畅等问题，进行全面检查，集中处理。

酒店每年用于设备维保的费用上百万元。为节约成本，工程部细化维保方案，明确设备保养周期和各项目的例行维护计划，将故障消灭在萌芽状态。比如弱电班组每半个月要对网络系统机柜进行除尘，检查接头，每季度要对客房电脑进行软件更新和杀毒；强电班组每半月检查一次变压器设备；空调给排水组每周要对直燃机房配电室电缆沟内积水进行抽水等等，保证所有设备正常运行。各班组还对设备实施预防性检修，并加强了对外包单位维保情况的监督，保证维保合同的落实。

能源消耗是酒店的一大支出。为推动节能降耗，工程部陆续组织实施LED灯源更换、热交换系统节能改造等项目。仅以LED灯替代节能灯为例，LED灯亮度高，能耗低，使用寿命是节能灯的六倍，不仅可以有效降低能耗，而且可以减少日常维修量。日前工程部刚刚集中完成了丽华厅230个筒灯灯源的更换。

工程部的师傅们承担着各种急难险重任务。今年疫情期间，他们坚守岗位毫不松懈，每个班组、机房都坚持全天在岗，保证设施设备正常运转。为防止气溶胶传播病毒，每天专人负责对空调新风系统进行清洗、消毒，并做好记录。

一分预防胜于十分补救。工作还是同样的工作，但理念的转变使工作重心前移，防范关口前置，必将更好地保障酒店经营发展。（焦菊梅王雪）

关键词：山西丽华丽华酒店