8位客人，一座酒店为你开

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发布时间：

2020-02-20

疫情冲击之下，全国范围的酒店服务业几乎瞬间停摆。此时，拥有400间客房体量的丽华大酒店，在暂停主要对外营业之后，仍为8位因特殊原因未能离店的客人保留着五星级的服务，营造着家的温馨。

他们是酒店协议客户山西兴瑞女篮的教练员，分别来自美国、乌克兰、西班牙和中国台湾等地。疫情期间，酒店的两个楼层、两部电梯为他们保留开放，前厅、餐饮、客房、工程、安保等部门的几十名员工，专门为他们提供着更加用心细致的服务，保证着他们的正常居住、生活和外出训练。

客房部每天安排专人为他们进行清扫和服务，并特别增加了消毒流程，每天用酒精和消毒液对房间内所有设施全面消毒。客房外的公共区域每四小时消毒一次，电梯间每两小时一次，从根本上为教练们营造安全的居住环境，消除他们对疫情的恐慌。

过去，教练们主要在咖味儿西餐厅和自助餐厅用餐。餐厅暂停营业后，酒店考虑他们的饮食习惯、营养需要和食品安全，安排专厨负责，单独烹制土豆炖牛肉、奶油西兰花等菜品，分份盛装，一日三餐专人送到客房。

教练们每天上下午两次外出，酒店为他们送上防护口罩，在大堂门口配备了测温仪、一次性手套、消毒喷雾等用品，在他们出入时进行体温测量并严格记录，每次入店时还对手部和外衣进行消毒。

贴心服务赢得了教练们的由衷感谢，也得到了兴瑞俱乐部的高度肯定。前厅部副经理何鹏说：“每天只有这几位客人进出，现在大家都非常熟悉了，客人回来也很高兴，真的像回家一样。”

省直属机关事务管理局毛益民局长对8位客人给予了特别的关注，要求酒店一定要做好防控防护，确保客人健康安全。为了8位特殊条件下的客人，酒店每天维持客房系统水、电、空调设施的正常运行，需要承担数万元的能耗。在酒店领导看来，这不是一笔经济账，从小而言，这是酒店人的契约精神；从大而言，这是丽华对疫情防控的责任与担当，也是丽华服务山西篮球事业的使命与荣耀。

关键词：山西丽华丽华酒店