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北京客人游山西留记忆留感动，住丽华好服务见真章
“下次来太原一定还入住丽华”是客人给予酒店的最大肯定；被客人当作朋友，则是服务人员收获的最大满足。
2月1日下午，一份来自北京的快递再次将感动与满足回馈给辛勤忙碌的酒店人。客人赵女士寄来一面锦旗、一盒北京稻香村点心和三盒锦芳元宵，感谢酒店服务人员无微不至的关心，盛赞丽华大酒店“游山西留记忆留感动，住丽华好服务见真章”。
此前，赵女士已在大众点评网订房页面悄然留下长达450字的点评，记录分享自己入住丽华期间的种种感动，感谢金钥匙团队“为我们太原之旅画上了一个完美的句号，下次来太原一定还住丽华！”
洞察宾客潜在需求——第一天，1月23日，农历大年初二，礼宾员郭亚松在为刚刚到店的客人运送行李时，听到客人谈及对历史文化特别感兴趣，专程利用春节假期来山西游玩，但还没确定从何开启山西文化之旅。郭亚松立即主动询问，了解到客人赵女士一家三口来自北京，第一次来山西旅游，想深度了解和体验山西的地方特色文化。
时至中午，得知客人还未用餐，郭亚松建议客人先去晋味儿餐厅用餐，并协调餐饮部给予特别关注。在晋味儿餐厅，客人品尝了地道的山西菜，欣赏了传统曲艺太原非遗“莲花落”表演，感受到了国家历史文化名城太原的文化底蕴。美味的山西菜和用心极致的服务，令赵女士一家颇感惊喜，对酒店的好感、对员工的信任倍增。
当赵女士询问能否推荐山西历史文化景点时，有过博物院工作经历的郭亚松当即答应。为了给客人带来极致的入住体验，郭亚松将客人需求快速反馈至金钥匙服务团队何鹏、李潇君、邢友超。自此，一场以“查问看听用”的亲情化服务理念关注客人在晋期间“吃住行游购娱”，通过环节策划＋密切配合达成客人“惊喜加满意”的金钥匙服务行动悄然展开。
雪中送炭的丽华导游服务——第二天，恰逢休息的礼宾员郭亚松、杨英彬利用个人时间，陪客人前往山西博物院。赵女士以极具表现力的文字记录了这段难忘的经历：“在讲解过程中，郭亚松充分展示了个人丰富的历史知识储备以及高超的讲解能力，环环相扣、丝丝递进，带我们享受了一场极致的历史文化大餐！如果没有他的服务，我想我们的山西博物院之旅一定会黯然失色，索然无味！”
锦上添花的“全家福拍照留念”——第三天，赵女士一家外出归来时，金钥匙服务团队特意在酒店大堂为他们拍摄了“全家福”，并精心挑选了相框赠送给客人，让客人在春节期间感受到了“丽华一家亲”的贴心暖意。
赠送小朋友历史文化书籍——看到赵女士8岁的女儿在感谢卡上工工整整写下“小郭叔叔，我要向您学习，更多地了解祖国的历史文化知识”的留言时，金钥匙团队又特意挑选了山西历史文化丛书，赠送给小朋友。
难舍的送别仪式——最后一天离店之时，27日上午，赵女士一家即将离店，前厅部员工列队欢送，金钥匙团队精心准备了苹果赠送客人，祝福客人一路平安！
赵女士一家对于此次行程十分满意，特别感谢金钥匙服务团队用心极致、无微不至，为他们制造了一个又一个“爱”的惊喜，带给他们“满意、惊喜+感动”的服务体验，表示一定会再来太原旅游，再住丽华大酒店！
一次精心的服务如同一条丝带，连接起了丽华金钥匙服务团队与客人之间的友谊。赵女士的真情回馈也让服务团队倍感激动。服务的价值正在于此，用心极致感动客人，赢得认可，赢得尊重，赢得未来！
关键词：山西丽华 丽华酒店
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