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暖心服务，为体考生一路守护——酒店圆满完成高考体育生保障任务
5月26日，山西省普通高校招生体育专业考试落下帷幕。随着一辆辆载着体育考生的大巴车缓缓驶离，山西丽华大酒店圆满完成了2393名体育考生的保障任务。各部门员工通力协作，以专业优质的餐饮住宿服务和无微不至的关心关爱，赢得了考生和带队老师的一致好评。
吃饱了才有精神参加考试
“参加体考的学生，都是十七八岁的孩子，爱运动、饭量大，一定要让他们吃饱吃好。这次保障任务我们少算经济账，不要考虑赚钱盈利，一定要参照政务接待的标准，提供最好的餐饮住宿保障。”接待前，酒店党总支书记、董事长张宝柱对保障工作提出了明确要求。
参加体考的学生运动量大，饭量也是惊人的，有的同学三口两口就把一份盒饭吃得精光。酒店在为每位考生提供一份盒饭的基础上，在每个楼层都多准备几份，只要考生需要，就可以继续领取，不限量，管够吃。餐饮部还根据学生饮食特点，精心安排菜谱，合理搭配营养，排骨、红烧肉、鸡腿等高蛋白食品全在营养菜单上，餐后还补充甜点和酸奶，保证体能训练所需的营养。有的同学不吃猪肉或者鸡蛋过敏，餐饮部就为他们单独定制菜品，提供个性化配餐。
首批学生往往早上7点就要出发，前往考试场地。厨师们凌晨3点起床，开始进行菜品制作。宴会厅员工是盛装工作的主力军，每天早上5点开始盛装，把菜、主食、汤、水果等分别盛装好，使用保温箱存放，在6点到8点间根据考生出行情况分批送往楼层，保证考生及时用餐。
睡得安心才能恢复体能
所见皆是热情的笑容，所闻皆是亲人般的问候，首批入住的长治市潞城区学生，一下车就感到莫名的舒适和亲切，走进房间更是惊喜不断。
加油鼓劲是少不了的。为了给孩子们打气，客房部的服务员和房扫大姐们没少费心思。窗帘贴上了“马到成功”的祝福语，桌上摆着布草叠制的象征体育精神的吉祥物，柜子上摆放着温馨提示的小卡片，床头挂着拼搏奋斗的励志语录，枕套上还用焦糖纳米喷印了奋斗格言……来自吕梁的一位同学感慨：“一走进房间，我们的身上就充满了力量，相信自己一定能在考试中有出色的发挥！”
与参加体考的学生在一起，房扫大姐也成了运动健将。“三分钟铺好一张床，十五分钟打扫一间房，我们每天也在和时间赛跑，为的就是让孩子们多一点儿休息的时间。”楼层经理杨红叶介绍。最忙的是一批学生离店，而下一批学生入住的日子。其间只有三四个小时的间隔，客房部需要把三百多间客房全部清扫出来，是谓“抢房”。客房部全员上阵，其他部门也积极抽调员工帮忙，尽最大努力让远道而来的学生顺利入住。
帮助学生做最充分的准备
5月10日，来自长治的宋一帆同学到了考场才发现，身份证可能落在酒店客房了。眼看马上就要考试，这可把他急坏了。幸好酒店客房部提前预留了联系方式，宋一帆联系客房部帮他找到身份证后，酒店又安排专车将他的身份证送到考场。无独有偶，考试期间，还多好几名同学都发生了忘带身份证、准考证的事，酒店一次又一次帮助同学们化解了危机。
入住的学生大多还没成年，有的可能是第一次离家在外，酒店领导要求，“要像亲人一样照顾他们，帮他们考虑周到，在他们需要的时候，随时提供最可靠的帮助，绝不能因为任何疏漏影响了孩子们的考试”。
为了方便服务学生，客房部为每个楼层的学生建立了微信群，由楼层领班担任群主，服务员入群，亮明身份。学生一到店就加入微信群，有任何需要都可以直接对接。群主还在适当的时间为学生发送温馨提示、考试祝福等。直到学生离店后，这个微信群还在发挥作用，有人遗留了物品，群主再及时通知学生并寄还。
出门在外咱们得用心呵护
常言道，人吃五谷杂粮哪有不生病的。接待两千多名考生，难免有个头疼脑热。酒店提前准备了预防感冒、拉肚子、运动拉伤等常见伤病的各种药物和预案，为孩子们的考试保驾护航。
5月12日，吕梁市离石区的一名学生在酒店门外出现呕吐症状。礼宾部员工邢友超立即上前搀扶，一直把他送到房间，并以自己的体育知识教授运动恢复技巧。长治市潞州区的王耀祖同学脚扭伤了，酒店员工立即为他拿来冰块冷敷，后续一直关注受伤恢复情况。拉伤扭伤、风寒感冒、肠胃不适……各种小情况时有发生，但在酒店员工的精心呵护下，考生们都很快得到恢复，没有人因为生病影响考试。
学生上火，餐厅员工就为他们送去金银花茶；学生眼镜坏了，服务员就变成了维修工；学生需要买东西，员工就成了跑腿小哥；天气突变需要加衣服，员工又成了唠叨大妈反复提醒……学生在店期间，此类细节关心不计其数。
坚持训练才能保持竞技状态
学生们到店下车，随身携带除了行李箱之外，最引人注目的就是各类运动器材了：杠铃、哑铃、臂力器……他们不辞劳苦随身携带几十斤重的家伙，足以见得保持训练对他们的极端重要性。
考试之前总想再拼一把，再努力一次，酒店实在没有办法拒绝为了梦想而奋斗的莘莘学子们。受限于疫情防控的要求，房间成了他们保持身体机能的训练场。小步跑、深蹲、俯卧撑，只要不影响别人休息，他们在房间里可以尽情地挥洒汗水。好在客房的地毯比较厚，不然各种器械的声音一定叮叮当当响个不停。酒店还为学生团提供了健身设备，增加了楼层消毒和通风频率，尽可能为他们创造安全健康的环境。
真诚笑容传达感激之情
付出总是值得的。考试结束后离店时，多个县市的学生团纷纷送来鲜花、锦旗和感谢信，表达对酒店热情服务的感激之情。
临汾市尧都区的学生不仅向酒店赠送了锦旗，而且为客房部、餐饮部和新媒体公关部分别赠送了锦旗，感谢各部门“贴心服务如沐春风，专业品质行业先锋”“匠心美味品质高，服务周到传美名”“讲述丽华故事，助考温暖人心”。
“姐姐们辛苦啦！天天帮我们送饭，还帮我们解决各种问题，入住体验真的很棒，姐姐们都好温柔好美丽，希望能成为像你们一样很棒很棒的大人。”一位同学在感谢信中这样说。
一面面锦旗表达心声，一束束鲜花传递美好，一句句感谢显露真情。这是支持与肯定，更是一份份前行的动力和信心。
关键词：山西丽华 丽华酒店
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