产品运营部：抗疫保供给，我们当先锋

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2022-04-25

4月的疫情封控中，市民居家各类物资消费需求激增，产品运营部积极发挥“国家队”资源优势，调动全部运力，日夜奋战，为居民和核酸检测医护及工作人员提供送餐服务。

早晨6点多，晋味儿鲜食店的李刚就黑着眼圈，麻利地擦拭柜台，环境消毒，整理货品，开始新一天的忙碌。他已经连续几天没有好好睡觉了。

突如其来的疫情打乱了原本的工作节奏，很多客人到店囤货或线上采购，预定电话响个不停。只有三个人的鲜食店变得格外忙碌。他们既要招呼好到店客人，又负责外卖货品的分类装箱，还与预定客人联络，确认送货时间地点，同时要与派送员做好清点交接。这些工作在平时不算什么，但在疫情的特殊时期，每天订单多达140个，忙得连喘息的时间都没有。

“最多的时候一上午就有120个订单，给每位客人打电话确认送货时间地点，即使每个电话2分钟，也得接打4个小时。”客服人员曹菁介绍说。

为了满足客人的所有需求，产品运营部的员工每天都工作十几个小时，看似简单的重复劳作，足以让他们疲惫不堪。晚上9点钟是大家休息的时间，也是客人下单的小高峰，订单再晚，他们也要联系好加工、配送等环节，确保明天的工作不出纰漏。

凌晨五点，大地还在沉睡，平直的滨河路显得特别空旷。在两排昏黄灯光的照耀下，10辆装满爱心盒饭的送餐车队，已经行驶在去往杏花岭区核酸检测点的路上，为抗疫一线的同志们送去3300份盒饭。

疫情当前，保障有我。产品运营部不仅承担着暖心外卖配送任务，还要正常做好外围服务岗点的早餐和食材配送等工作。疫情期间，有不少同志被封闭在家里，送餐车多司机少，一方有事八方支援，前厅部、安保部、客房部等部门及时派出力量增援，充实了送餐队伍，保证了配送时效。

为了按时按点把物资运送到位，送餐员们每天起早贪黑，奔波在路上，想尽办法、克服困难，全力完成保供任务。路况总在变化，什么情况都可能发生。一次，忙碌一天的张恒多、李豪杰到小店区真武路附近送餐后正准备返回，区域防控政策发生变化，两个人被困在半路上，直至凌晨2点多，才经沟通协调返回酒店。无独有偶，去星河湾送货的姜宇翔，一次也被困在路上回不来，饿着肚子等到下午四点多才返回酒店。

前期各区管理政策处于磨合期，没有统一的通行证，被拦被堵是常有的事。但不管怎样，在大家的共同努力下，一批批熟肉礼盒、暖心家宴、暖心蔬菜等产品，都按时送到客户手中，赢得了顾客的信赖和认可。

汗水见证了努力，微笑传递了爱心。主管张月华说：“那段时间每天都是忙忙碌碌，身体都成了机械化操作，根本顾不上想其他的，也想不起自己的疲倦，但很充实也很幸福。”

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