酒店开展微笑服务月活动

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发布时间：

2021-03-31

微笑是人类最美的语言，更是服务业的基本语言。酒店多年倡导“三二一微笑服务”，今年更把三月份确定为微笑服务月，动员各部门、各岗点员工在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升酒店的品牌美誉度和综合竞争力。

活动中，酒店制定了具体方案，把微笑服务贯穿于“六比六赛六看”中，比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；比语言、赛表达，看谁用语更规范；比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；比业务、赛技能，看谁成绩更突出；比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；比卫生，赛清洁，看谁环境更优美。

各部门推选了微笑服务大使，结合部门工作特点提出微笑服务口号，使活动具体化。前厅部提出“真诚微笑，用心服务；践行美好，成就自我”；餐饮部提出“我服务，我微笑，我快乐”；外卖部提出“说的话让客人爱听，办的事让客人感动”；工程部提出“技术保障服务，微笑彰显态度”；安保部提出“树形象，用真诚微笑；练技能，做忠诚卫士”，等等，员工们在各具特色的口号中传达微笑，感悟核心服务理念。

市场部制定了多样化的宣传方案，其中尤以企划部设计制作的精美宣传海报引人关注。在设计人员的精心制作下，各部门微笑服务大使真诚美好的笑容被定格在画面上，并在各岗点张贴，成为身边人带动身边人的最佳范例。

人力资源部实施了微笑服务专项培训，利用专题展板、课堂讲解等形式，从面部微笑、眼神微笑、表情和细节的练习，到工作中积极心态的修炼，由表及里，全面提升员工真诚服务、微笑服务的能力和水平。培训师还深入到二线各岗点，亲身示范“三二一微笑服务”规范和酒店日常礼仪，带动二线向一线看齐，时时处处展示酒店优良形象。

客房部制作了微笑徽章并全员佩戴。徽章上金色的笑脸宛如灿烂的阳光，与工作人员暖心的服务一起，温暖着每一位客人的心。

各部门还通过开展部门区域优质环境创建活动、“我为宾客做件事”活动等，收集宾客和员工的意见，不断使微笑服务活动向纵深推进。

酒店领导要求，微笑服务要内化于心，外化于行。三月份“微笑服务月”播下的种子，在一年365天中的每一天都将炫然绽放。

关键词：山西丽华丽华酒店