省直属机关事务管理局召开标准化建设现场观摩交流会

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发布时间：

2019-11-30

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为进一步推进机关事务标准化建设工作朝实处落地、向纵深发展，山西省直属机关事务管理局于11月29日下午在曾担负国家级服务业标准化试点任务的丽华大酒店组织召开了标准化建设工作现场观摩交流会。省市场监督管理局李志强副局长、省标准化研究院蒲伟书记应邀出席并指导，驻局纪检监察组翟根红组长，局二级巡视员李国蓉以及省机关事务标准化工作组成员、各单位标准化工作负责人（联络员）近百人参加会议。

会前，翟根红和李国蓉陪同李志强观看了丽华大酒店标准化工作展板，查阅了标准体系文本等相关文书资料，李志强还对现场工作人员进行了随机抽考询问和细致沟通交流。

会上，丽华大酒店总支书记范丁忠致辞并简要介绍了酒店基本情况，总经理冯少坡详细报告了酒店标准化建设工作开展情况和后续工作打算。

在标准化建设中，丽华大酒店认真贯彻毛益民局长提出的“标准化建设视野要宽、站位要高、目标要远、措施要实”要求，高起点布局，全方位落实，不断推动标准化工作深入开展、落地见效。经过起步建设、持续改进和提档升级全方位推动，酒店初步建立起科学合理、层次分明、满足需要的“服务通用基础”“服务保障”和“服务提供”三大标准体系体系，涵盖20个子体系760个标准1500项内容，组织机构、岗位职责、规章制度、工作流程、行为规范、应急预案、工作表单等全部纳入其中，实现了工作内容全覆盖。

在标准化宣贯中，酒店推行“领导班子总牵头，以部门为单位，以岗点为单元”的宣贯模式，以点带面，确保标准实施全覆盖。在标准执行中，酒店建立了以部门为单位、以月度为周期的持续优化机制，使体系构建更合理，员工实施更具操作性。依托标准化基础和规范化手段，酒店的公务接待、运营管理、服务和品牌建设等形成了新模式，政务接待有章有循、有条不紊，运营管理借力科技、监督完备，“简、便、快、捷、好”和亲情化服务成为行业亮点，宾客满意度超过97%。

与会人员分享了酒店标准化建设过程中的心得和经验，实地观摩了酒店餐厅、厨房、客服中心、工作间、库房、员工之家等场所的标准化现场管理实景。与会人员看到，酒店对照标准条款，结合岗位实际，实施标线标卡和定点定位管理，通过硬件的支撑和软件的完善，规范了工作流程，明确了工作标准，有效提高了工作效率。尤其是杯具洗消“三专四统一全程”，即专人、专点、专柜，统一收集、统一洗消、统一保管、统一发放，全程记录等，建立起了前置规范操作、后续可追溯问题的机制，有效保证了各项服务标准不折不扣得到落实。

李志强对丽华大酒店标准化工作取得的成绩给予充分肯定，对此次现场观摩会进行了点评，从思想态度、工作本质、总体把握、推进落实等四个方面提出了要求，从标准化工作重在建设、贵在出新、成在协同、赢在坚持的十六字要诀上教予了方法。李志强说，要明确标准化建设定位，对标一流，探寻机关事务标准化建设的特色发展之路，实现点突破、线拉动、面推进、质提升，通过试点提炼经验，形成可复制可推广的工作模式，为全省乃至全国机关后勤系统闯出一条标准化的特色发展之路。

李国蓉要求，与会单位要深入贯彻落实国管局标准化战略发展部署和省国家标准化综合改革试点工作推进会精神，按照益民局长对标准化建设提出的要求，切实把组织领导贯穿始终、把思想发动贯穿始终、把制度保障贯穿始终、把监督检查贯穿始终，把这次现场会精神传达学习好、会议成效巩固发展好，真正形成人人积极参与、大力协同推动标准化建设工作落地见效的生动局面。

关键词：山西丽华丽华酒店

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