酒店高分通过全省旅游星级饭店专项抽查

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2019-09-29

9月26日，酒店接受了山西省文旅厅组织的全省旅游星级饭店专项抽查，以全部十个单项九优一良的成绩获得总体评价“优秀”，其中，设施设备得分470分（五星级合格线420分），运营质量评价得分率91.3%（五星级合格线85%）。

本次检查是山西省文旅厅组织对全省四星、五星级旅游饭店进行的专项抽查。依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）和《星级饭店访查规范》，重点抽查必备项目检查表（附录A）规定内容，以及设施设备、安全管理、卫生管理、对外包经营部门的监管和饭店运营质量评价等内容。检查组经逐项检查，认为酒店定位明确以政务接待与商务接待为主，政治站位高，党建气氛浓郁；实现精细化管理、标准化建设、亲情化服务；实施“丽华一家亲”，关爱员工，能提供“六个一”特色服务，VIP接待标准高、流程规范；强化餐饮创收能力，进行菜品创新；注重文化建设与加强成本控制，节电项目成效显著；建立了客房清扫记录仪跟踪服务，执行严格的杯具洗消程序，提供多功能充电器、单客专用毛巾、电热晾衣架等多项增项服务。

检查组组长关亮指出，本次抽查是同即将到来的星级复评的一个结合，是为文旅部星评委的复评先打个基础。丽华大酒店在携程、艺龙网上一直得分很高，受到客人的一致认可，是山西本土五星级酒店行业的标杆。并且，酒店曾在“2017山西品质旅游榜”评选中以遥遥领先的成绩摘得第一，你们一定要珍惜这块金字招牌，始终保持最高的服务管理标准。

在检查后的反馈会上，酒店领导表态：虽然我们以较好的成绩通过了专项抽查，但不能盲目乐观，要看到工作中的不足，尤其是对检查组提出的建议，要制定改进措施，做好细项完善，明确完成时限和责任人，由质检部做好落实跟进。今后工作中，要更加珍视酒店的星级和荣誉，切实擦亮“丽华”五星级品牌，担负起对外展示山西形象的责任。

十月份酒店的标准化建设工作有两项内容，一是在做好整改工作的同时，继续组织全员认真学习和严格落实国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，迎接文旅部星评委的复评；二是继续做好《酒店礼仪服务要求》等地方标准的实施情况总结，迎接省市场监管局的评估。

关键词：山西丽华丽华酒店

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